to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım TV Kurulumda Kırıldı, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden ibilişim mağazasından Nordmende NM6000U 55 inç 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi, dış kutuda hiçbir ezilme, yırtık veya hasar yoktu, bu şekilde teslim aldım.
13.08.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis geldiğinde, kutu servis tarafından açıldığında televizyon ekranının ciddi şekilde kırık olduğu görüldü. Servis, kırığın taşımada meydana geldiğini belirterek durumu rapora işledi, “hasarlı ürün” olarak rapor düzenleyip ayrıldı. Bu raporla birlikte Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak iade talebim, ürünün taşınma esnasında kırıldığı gerekçesiyle reddedildi. Taşıma sürecinin Hepsiburada, ibilişim ve Hepsijet arasındaki bir süreç olmasına rağmen, bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Ürünü ben kurmadım, kutuyu ben açmadım, hasarı da bizzat gelen servis tespit edip raporladı.
Servis raporuna ve dış kutunun hasarsız teslim alınmış olmasına rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve şu an elimde kırık bir televizyonla ortada kaldım. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca ret kararının gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Bu yaşanan süreçte müşteriyi korumak yerine mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
