İade Ücreti 16 Gündür Hesabıma Yatmadı, Her Seferinde Oyalandım

10 Eylül’de verdiğim ve sipariş numarası 446 181 210 2 olan ürünümü 16 Eylül’de iade ettim. İade sürecim başladıktan sonra, ücret iadesiyle ilgili olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “ödeme yapıldı, 2 iş günü bekleyin” yanıtı aldım; ancak 16 gündür beklememe rağmen ücretim hâlâ hesabıma geçmedi. Aynı gün yaptığım başka bir iade işleminde ücret hemen yatırıldı, fakat bu siparişe ait 655,60 TL (399,87 TL ve 255,73 TL olarak iki parça) kredi kartıma yansımadı. Bankamla da görüştüm, herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

İade sürecine dair elimde yazılı onay ve dekontlar mevcut, gerekirse paylaşabilirim. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve her gün aynı yanıtı almaktan dolayı gerçekten çok bunaldım.

Ücretimin derhal iadesini, mümkün değilse sistemime bakiye olarak tanımlanmasını, o da olmuyorsa en azından kupon gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.