İade Tutarındaki 15 TL Eksik Ve Haksız Kesinti İtirazı

Hepsiburada üzerinden Store55 adlı satıcıdan bir hırka satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartım ve Hepsipay bakiyemle birlikte yaptım; sipariş detayında kredi kartımdan 1.549,64 TL, Hepsipay bakiyemden 10,26 TL olmak üzere toplam 1.559,90 TL çekim görünüyor.

Ürünü daha sonra iade ettim ve iade ücretim 5 Ağustos tarihinde kartıma yattı, ancak tutarın eksik olduğunu fark ettim. Kartımdan 1.549 TL civarında çekim yapılmasına rağmen hesabıma yalnızca 1.534 TL iade edildi. Yani arada yaklaşık 15 TL civarında bir fark bulunuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, daha önceki başka bir kargo/alışveriş işleminde eksik ücret alındığını ve bu farkın bu iade üzerinden kesildiğini söylediler. Ancak Hepsipay ve banka kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu bahsedilen önceki kargo alışverişinin (toplam 809,80 TL olan sipariş) kartımdan ve bakiyemden zaten tam ve eksiksiz olarak tahsil edildiğini net şekilde görüyorum. Buna rağmen iademden kesinti yapılması bana göre haksız ve sistemsel bir hata izlenimi vermektedir.

Hem bu siparişe ait iade tutarımın eksiksiz şekilde, yani kartımdan ve Hepsipay bakiyemden çekilen toplam tutara uygun olarak tarafıma yatırılmasını, hem de “diğer kargonun kesintisi” şeklinde belirtilen iddianın hangi işleme ve hangi rakamlara dayandığının açık, net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.