İade Talebim Olmadan İade Yapıldı, Fiyat Farkı Karşılanmadı

Özellikle İade Talep Etmediğimi Belirttiğim Ürün Onayım Dışında İade Edildi, Fiyat Farkı Mağduriyeti Oluştu.

02 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kingston Beast 64 GB (2X32) 3200 MHz DDR4 RAM satın aldım. Sipariş numaram: 4770837434. Ürün bilgisayarımı mavi ekrana düşürüyordu fakat başta bilgisayarımda bir sorun olduğunu sandım. Aradan geçen zamandan sonra RAM'leri değiştirmemle sorunun ramde olduğunu anlayıp satıcı ile değişim/onarım için iletişime geçtim. Bana kutuya koyup içine ismimi yazıp gönderirsem yardımcı olacağını söyledi fakat Hepsiburada'nın bilgisi olmadan işlem yapmamak adına, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Zamanında 5879,02 TL'ye aldığım ürün artık 25479 TL olmuştu. Aradaki fiyat farkını ödeyemeyeceğimi o yüzden ne olursa olsun gerekirse bozuk ürünümü geri göndermelerini ama iade almamalarını telefonda müşteri temsilcisine ilettim. Not aldığını söyledi fakat uygulamaya girdiğimde iade talebinde bulunuldu yazdığını görünce tekrar aradım. Yeniden asla iade istemediğimi, aradaki farkı ödeyemeyeceğimi belirttim. Bana elbette notunuzu aldık iade olmayacak diye belirtildi. Birkaç gün sonra ise ürününüzün iade bedeli olan 5879,02 TL kartınıza iade edildi diye bir bildirim aldım. Tekrar iletişime geçip, istemediğim halde neden sorgusuz sualsiz iade yapıldığını sordum. Bana normal prosedürün böyle olduğunu ve mağduriyetimin "Kupon Tanımlanarak" giderileceği söylendi. Peki dedim cevap bekledim. Sonrasında birkaç gün sonra benimle iletişime geçilip eğer istersem 5000 TL kupon tanımlanabileceği söylendi. Tabii ki kabul etmedim çünkü arada 14600 TL gibi bir fark kalıyordu. Ayrıca neden 5000 TL olduğunu, bu tutarın neye göre belirlendiğini, neden 3000 TL veya 7000 TL olduğunu sorduğumda da net bir cevap alamadım. Ben de mağduriyetimin doğru bir şekilde giderilmesini aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Yapamayacaklarını ilettiler ve başvuruyu gerçekleştirdim. Neredeyse 3 ayın sonunda bugün mahkeme somut bir belge sunmadığımı öne sürerek reddetti fakat doğal olarak telefonda konuşurken belirttiğim bilgiyi ses kaydına almak aklıma gelmemişti. Süreç benim isteklerimin dışında, taleplerim önemsenmeden, ne dediğime asla önem verilmeden normal prosedüre göre işleyip benim zararıma sonuçlanması sağlandı. Hepsiburada gibi bir markanın benim üzerimden sağlayacağı 10-15bin tl gibi bir kazanca ihtiyacı olmadığı, önceliğinin müşterinin memnuniyeti olduğunu düşünüyordum fakat yanıldım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Amacım/İsteğim herhangi bir ayrıcalık talep etmek değildir; tüketici tercihlerinin süreç içinde dikkate alınması ve benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesidir. Ekteki görsellerde, satıcıyla yaptığım ilk konuşma, ürünün para iadesi yapıldıktan sonra müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum konuşma, ürünün para iadesi yapıldığında güncel site üzerindeki satış fiyatı görseli ve ürünün şu anki satış fiyatı görseli mevcuttur.