İade Talebi Reddedildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Para İadesi Yapılmadı

25 Eylül Cuma günü saat 23:13’te Hepsiburada üzerinden 4255235805 sipariş numarasıyla Samsung 9100 Pro SSD siparişi verdim. Ürün 27 Eylül saat 11:57’de tarafıma teslim edildi. Ürünü yanlışlıkla sipariş ettiğimi fark ettiğim için, teslim edildikten yaklaşık bir saat sonra, aynı gün içinde kargo kutusunu dahi açmadan iade talebi açtım ve paketi, üzerinde Hepsiburada Premium bandı bulunan, dışarıdan bakıldığında sağlam durumdaki kargo kutusuyla birlikte olduğu gibi kuryeye teslim ettim. Kurye, paketin sisteme ertesi gün, yani Pazartesi günü düşeceğini söyledi.

Bu kadar açık ve zamanında yaptığım işleme rağmen iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ürün bana geri gönderildiğinde kargo kutusunun bu kez açık olduğunu gördüm. Kargo görevlisinin yanında video kaydı alarak açtığımda, gelen ürünün benim sipariş ettiğim Samsung 9100 Pro SSD olmadığını, tamamen farklı bir M.2 SSD olduğunu net şekilde tespit ettim. Yani hem ilk başta hiç açmadan iade ettiğim ürünle işlem yapılmadı, hem de sonrasında bana doğru ürün yerine bambaşka bir ürün ulaştırıldı. Bu durumu göstermek için elimde kutunun sağlam halini gösteren fotoğraflar ve ürünün açılışına dair video kaydı bulunmaktadır.

Tüm bu belgelerle durumu hem satıcı depoya hem de Hepsiburada’ya ayrıntılı şekilde ilettim, yanlış ürün geldiğini, ilk iadenin de kutu açılmadan yapıldığını ve kesin iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim ikinci kez de gerekçesiz şekilde reddedildi, süreç uzatıldı ve ürün günlerce bekletilerek 15 günlük iade sürem dolsun diye bilerek oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Sonuç olarak hem yanlış ürün elimde kaldı, hem ödediğim para iade edilmedi, hem de tüm iyi niyetim ve zamanında yaptığım işlemlere rağmen açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu süreçte defalarca durumu anlatarak kesin çözüm, yani ya doğru ürünün gönderilmesini ya da koşulsuz ve eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim işleme alınmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Artık bu hatalı ve tüketiciyi mağdur eden sürecin uzatılmadan sonlandırılmasını, sipariş numaram üzerinden tüm kayıtların (iade tarihleri, kargo teslim bilgileri, görüntülü açılış kaydı ve fotoğraflar) dikkate alınarak ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve en kısa sürede ödediğim tutarın tamamının tarafıma kesin olarak iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi, yanlış ürünü almak zorunda bırakılmamam ve açıkça ortada olan bu hatanın sorumluluğunun tarafınızca üstlenilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.