to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Gerçekleştirilmemesi
Hepsiburada üzerinden 12 Ekim 2026 tarihinde, toplam 540 TL tutarında 2 adet Familya 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında, siparişim yerine şeffaf ambalajda, üzerinde “hepsibura” yazan etikete sahip kese kağıdı benzeri bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü kargo görevlisinden “Siparişim bu değil” diyerek teslim almadım; herhangi bir tutanak da tutulmadı.
Buna rağmen sistemde kargo hâlâ “teslimatta” görünüyor ve ödediğim 540 TL tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; sadece iade sürecini beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Yanlış ürün gönderilmesine ve ürünü almamama rağmen kayıtlarda durumun hâlâ teslimat aşamasında görünmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de param hesabıma geçmedi. Sipariş numaram 461 258 783 0 olan işlem için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kargo süreç kayıtlarının gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 267347107 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
