to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Reddedildi Ve Süreç Bilgi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Ceyo 6300 Minelli Erkek Terlik Siyah - Siyah/42 ürününü satın aldım. Gelen ürünün numarası uymadığı için değişim talebinde bulundum ve ürünü 14 Haziran’da İstanbul’daki bir Hepsimat noktasına teslim ederek iade ettim. Buna rağmen önce talebim reddedildi, sonrasında tekrar açıldı fakat süreçle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı.
Yaklaşık 10 gündür sonuç bekliyorum, bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “Talebinizi iletiyorum, size dönüş yapılacaktır” denildi ancak kimse beni aramadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri de sadece şikayet kaydı açmaktan öteye gidemiyor, sürece dair net bir bilgi verilmiyor.
Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmiş olmama rağmen hem talebimin önce sebepsiz reddedilmesi hem de sonrasında günlerce bilgi verilmeden bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Artık bu süreçle ilgili oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm görmek istiyorum. İlgili sipariş numaram 445 674 183 3 olup, iadesi kabul edilen bu sipariş için ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pelin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-231567658641370, 732566124 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
