to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 8 Haziran’da 474 554 910 7 numaralı siparişimle 44.5 numaralı, sitede “white” olarak geçen beyaz‑siyah renk ayakkabı satın aldım. Ürün 10 Haziran’da elime ulaştığında, fotoğraflarda ve açıklamada gördüğüm beyaz‑siyah ayakkabı yerine yeşilimsi‑mavimsi renkte bambaşka bir ürün gönderildiğini fark ettim.
Aynı gün, 10 Haziran’da değişim talebi oluşturdum; ancak sistemde sürecin çok uzun süreceğini gördüm. Ayakkabıya acil ihtiyacım olmasına rağmen yanlış ürün gönderildiği için hem zaman hem de ürün açısından mağdur oldum. 12 Haziran’da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, değişim talebini ücret iadesine çevirmek istediğimi belirttim, fakat bana yardımcı olamayacaklarını, ancak yeni ürün bana ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabileceğimi söylediler.
Bu durumda, bana gönderilen yanlış ürün yüzünden 2‑3 haftaya varan bir süre hem nakit hem de ayakkabıdan mahrum kalmış oluyorum. Üstelik ürün yorumlarında da birçok kişinin aynı şekilde yanlış renk gönderimi yaşadığını, değişimde gelecek ürünün de büyük ihtimalle yine yanlış renkte geleceğini belirttiğini gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın sürece esneklik göstermemesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle, mevcut değişim talebimin iptal edilerek sürecin doğrudan ücret iadesine dönüştürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Peki gelişmeler olumlu sonuçlanır umarım bilgilendirmenizi bekliyorum gelişmeleri olursa şikayetimi düzenleyeceğim teşekkürler.
