İade Süresi Ve Bilgilendirme Çelişkisi Mağduriyeti

5 Aralık Cuma günü Hepsiburada üzerinden 2’si 1 arada Nescafe satın aldım, aynı gün içinde de ürün için iade işlemi onaylandı. Hepsiburada tarafından tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, 810 TL’lik iademin 0,01 TL ve 794,18 TL’lik kısmının bankama, 15,81 TL’lik kısmının ise Hepsipay hesabıma yüklendiği, banka kartıma yansıma süresinin ise en geç 2 iş günü olduğu açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, ilgili tutarın kendilerine ulaşmadığını ve firmanın ödemeyi henüz yatırmadığını söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 5–8 gün arasında ödeme yapılabileceği belirtilerek gecikme normalleştirilmeye çalışıldı. Ancak bana gönderilen ilk bilgilendirmede 2 iş günü içerisinde iade yapılacağı yazdığı için bu çelişkiden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hem bankamdan hem Hepsiburada’dan gelen çelişkili bilgilendirmeler sonucu, 810 TL’lik iade tutarımın ne aşamada olduğunu bilemiyorum. İademin, ilk bildirilen süre ve şartlara uygun şekilde, gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.