İade Ücreti 8 Gündür Yatmadı, Sorunum Çözülmeden Talebim Kapatıldı

Hepsiburada üzerinden iki ayrı sipariş verdim ve ikisini de iptal ettim. Siparişlerimden birinin iadesi kredi kartıma sorunsuz şekilde yansıdı ancak diğer siparişime ait 570 TL tutarındaki iade, en geç iki gün içinde yatacağı söylenmesine rağmen kartıma geçmedi. Ürünü 15 Kasım’da aldım ve aynı gün iptal ettim, buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ bir sonuç alamadım.

Kullandığım kart Yapı Kredi eko kredi kartı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini bu süreçte 6–7 kere telefonla aradım. Her seferinde iadenin yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak bankamla görüştüğümde bekleyen bir iade hareketi olmadığını net şekilde ifade ediyorlar. Yani Hepsiburada iade yaptığını söylüyor, banka ise böyle bir işlem görünmediğini belirtiyor ve arada kalmış durumdayım.

Ayrıca Hepsiburada tarafında “sorunum çözülmedi” seçeneğini işaretlememe rağmen, sistemde sorun çözüldü ve talep kapatıldı şeklinde gösteriliyor. Ne paramı alabiliyorum ne de düzgün ve net bir açıklama yapılıyor. 570 TL tutarındaki iademin Yapı Kredi eko kredi kartıma gerçekten yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin son bulmasını talep ediyorum.