İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı: Ücret İadesi Ve Kredi Kartı Blokajı Sorunu

Hepsiburada üzerinden verdiğim, olta kamışı ve balıkçı çantasından oluşan 2 ürünlü 4073938359 numaralı siparişimle ilgili olarak son 3 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş için 5 kez iade/şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tamamı halen “değerlendiriliyor” aşamasında bırakıldı ve hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı. Bu süreçte iade talebim açıkça iletilmiş olmasına rağmen ürünler kargoya verildi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinden bir personel tarafından bana, ürünleri teslim almadan kargo firmasına iade etmem durumunda ücretimin hemen hesabıma yatırılacağı, telaşlanmamam gerektiği ve sürecin anlaşıldığı açıkça söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda ürünleri teslim almadan iade ettim. Buna rağmen ürünler iade olarak sonuçlandırılmadı, ücret iadesi yapılmadı ve kredi kartımın limiti haksız şekilde blokeli kaldı.

Kargo firması uygulaması üzerinden iade işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen, Hepsiburada sisteminde iadeler hâlâ tarafıma teslim ediliyormuş gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde yalnızca “incelendiğini” söyleyip aynı otomatik cevapları vererek süreci oyalamaya devam ettiler.

Bu nedenle kampanyası bitmek üzere olan başka bir ürünü satın alamıyor ve maddi olarak mağdur ediliyorum. Verilen açık taahhütlere rağmen sürecin sonuçlandırılmaması, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, her iki ürün için de ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı limitim üzerindeki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.