to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde 65 Saat Bekleme Ve Kargo Kodu Yok
Hepsiburada üzerinden satın aldığım seramik dekoratif ürünü iade etmek istiyorum. İade sürecinde beni Pudo noktasına yönlendirdiler; ancak ürünün hacmi büyük olduğu için kargoyu Pudo noktasına teslim edemedim. Bunun üzerine 29 Temmuz’da saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yeni bir yönlendirme ile kargo iade kodu talep ettim.
Aradan yaklaşık 65 saat geçmesine rağmen hâlâ ne yeni bir yönlendirme yapıldı ne de iade kodu verildi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini dört kez daha aradım. Görüşmelerde haklı olduğum, mağduriyet yaşadığım söyleniyor; ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, kaydınızı oluşturduk” denilip süreç ilerletilmiyor ve somut bir adım atılmıyor.
Ben, iade sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını, uygun bir kargo firması üzerinden yeni bir iade kargo kodu tanımlanmasını ve ürünü bizzat gidip kendim teslim edebileceğim şekilde iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
