to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Para İadesi Alınamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Hepsiburada üzerinden Cr Tank Özkılıç Endüstriyel firmasından arıtma suyu için bir tank satın aldım. Ürünle ilgili basınç yetersizliği sorunu yaşadığım için, Hepsiburada’nın sitesinde belirtilen koşullara ve sürelere uygun şekilde iade talebi oluşturdum ve ürün 3 Eylül 2026 tarihinde satıcı firmanın eline ulaştı.
İade süresi içinde ve haklı gerekçelerle ürünü geri göndermeme rağmen, satıcı firma herhangi bir para iadesi yapmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada uygulamasında talebim uzun süre “Talep inceleniyor” şeklinde göründü, sonrasında ise iade süresi dolduğu gibi şikayet süresi de sona erdi ve buna rağmen ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan ödeme iadesi yapılmadı.
4684700343 numaralı siparişime ait 4.899,50 TL tutarındaki ödemenin, kanuni haklarım ve Hepsiburada’nın kendi iade koşulları çerçevesinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satıcı Cr Tank Özkılıç Endüstriyel firmasının sorumluluğunu yerine getirmesini ve Hepsiburada’nın da ilgisiz kalmayıp gerekli yaptırımı uygulayarak süreci bir an önce sonuçlandırmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Firma 5 günlük iade süresinde hiçbir işlem yapmadı. Hepsiburada ya defalarca şikayette bulundum. Şikayet sürecin bitiminde 3. Gün sonunda aniden iade talebim reddedildi. Ürünün tekrar bana gönderileceğini bildirmişler. Hepsiburada temsilvileri ile şikayet süresince görüştüm. Bana haklı olduğumu yaptırım yapacaklarını söylediler. Konu ile ilgili aranacağımı söylediler. Arayan olmadı. Müşteri temsilcileri sadece itiraz talebi alıyor vaatlerde bulunuyor. Yetkililere ulaşamıyorum. Firmanın iade süresinde işlem yapmaması şikayetin son gününe kadar beklemesi, şikayetin firmaya ulaştıktan sonra ürün hasarlı deyip yanıltıcı, yalan beyandır. Firmadan ürün siparişimde Hepsiburada sitesi üzerinden sorularım oldu. Firmanın beyanlarına güvenip inanarak ürün aldım. Fakat ürünün müşteri tarafından test edilerek uygun değerlendirilmeyip beğenilmemesi firmada rahatsızlık yarattı. Firmanın vurdumduymazlığı ilgisizliği, vakit geçirerek oldu bitti yapması iyi niyetli olmadığını gösteriyor. Müşteri temsilcileri de bunu söyledi. Ürünü kargoya hazırlarken Hepsiburada talimatlarına göre fotoğraf çektim. Ambalaj yaptım. Bunu da müşteri temsilcileri onayladı. Benden noter istenseydi onu da getirirdim. Daha ne yapayım. Ürünü temiz bir şekilde gönderdim. Kargoda ne oldu bilemem. Fakat ürün hasarlı diye Hepsiburada sitesinde yanıltıcı ve asılsız dayanakla para iadesinden kaçınmak firmanın güvenilir olmadığını ve de prestijinin olmadığını gösterir. Tüketici Hakları kanununa göre para iademi talep ediyorum.
Merhaba Birol Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-220449720781265 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
