to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Süre Aşımı Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Tarafıma, ürünle ilgili yasal azami tamir süresi olan 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Sürecin akıbetini öğrenmek için tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün tamir edilemediği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Oysa sürecin en başında talep ettiğim iade isteğim kabul edilmemişti. Bu kez de tutarın 5-7 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bildirildi, fakat yaptığım kontrollerde ödemenin gerçekleşmediğini gördüm.
Eski kartımın kapalı olması nedeniyle güncel IBAN bilgilerimi uygulama üzerinden iletmeme ve gerekli formu oluşturmama rağmen, her defasında “kapalı kart” gerekçe gösterilerek ve prosedürler öne sürülerek süreç gereksiz yere uzatıldı. Aylardır devam eden bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği sonucu, Premium üye olmama rağmen mağdur edildim.
Yasal süreler aşılmasına ve güncel IBAN bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma iletilen IBAN hesabına, herhangi bir ek gecikme olmadan aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
