to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Tutar Eksik, Zorunlu Bakım Paketi Ücreti Geri Ödenmedi
Hepsiburada üzerinden 458 471 405 8 numaralı siparişimle Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım ve daha sonra ürünü iade ettim. Ürün için toplam 32.983,64 TL ödemiş olmama rağmen hesabıma yalnızca 31.114,18 TL iade edildi.
Sepete eklemediğim halde, zorunluymuş gibi 1.884,82 TL tutarında “İz Teknoloji Servisi a. Ş. Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl)” ücreti yansıtıldı ve iade sürecinde bu tutar tarafıma geri ödenmedi. 23 Haziran 2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak, müşteri hizmetleriyle görüştüm; kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü iade ettiğim halde, zorla aldırıldığını düşündüğüm bakım paketi ücretinin tarafıma yansıtılmasını ve toplamda ödediğim 32.983,64 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Klasik otomatik mesaj. Cevap verildi olarak belirtilmesi için yapılan durumlar. Sonuç yine yok.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-193504761641670 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ticaret Bakanlığı reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca; "Satıcı bir mal veya hizmetin satışını, başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz." Ayrıca sepetten ürün silme özgürlüğünün yazılımsal olarak engellenmesi, Ticaret Bakanlığı'nca yasaklanan "Karanlık Tasarımlar" (Dark Patterns) kapsamında açık bir mevzuat ihlalidir.