to read complaints and reviews, or file yours.Motorola Edge 70 Fusion Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sonrası Değişim Sorunu
Hepsiburada üzerinden Motorola Edge 70 Fusion cep telefonu siparişi verdim. 12 Ağustos Çarşamba günü verdiğim siparişte ertesi gün hızlı teslimatı seçmiştim ancak tarafıma yanlış renk ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü 13 Ağustos günü iade ettim ve sistemde iade durumunda “satıcıya teslim edilecek” ifadesi görünüyor. Satıcının zaten Hepsiburada olması ve buna rağmen sürecin ilerlememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
13 Ağustos günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade etmem gerektiğini söylediler. 14 Ağustos günü tekrar arandım ve eğer ürünü iade etmediysem kupon tanımlanabileceği, iade etmeyip bu şekilde kullanmayı kabul ediyorsam süreçte yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Ancak ben ürünü zaten iade ettiğim için ne kupon tanımlandı ne de doğru ürün gönderimi yapıldı ve şu ana kadar yeni telefonum gönderilmedi.
Sipariş numaram 4483526805, ürün bedeli 29.999 TL’dir. Yanlış renk gönderilen ürünü iade etmeme rağmen değişim talebimin sonuçlandırılmasını, doğru renkteki Motorola Edge 70 Fusion telefonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abidin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 317736121 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
12 Ağustos 2026 telefonu sipariş ediyorsun. 13 Ağustos günü ürünü açıyorsun renk hatalı. Daha ben aramadan onlar arıyor hatalı yolladık değişim için iade edin diyor. İade ediyorsun. Bir gün sonra yine aranıyorsun size kupon tanımlayalım böyle kabul edin diyor. E bana iade edin dediniz bir gün önce. Neyse 18 Ağustos salı günü mesaj geliyor yeni ürün için oluşturduğunuz talep olumsuz sonuçlanmıştır diye. Bu nedir diye iletişime geçiyorsun Arda mesajlar geliyor kolay iade talebi vb Sonra bir mesaj daha geliyor kolay iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır diye. Çekilen para kredi kartıma yükleniyor. Özetle bir hafta telefonsuz kalıyorsun. Bir hafta 30.000 TL bloke ediliyor. Gittim bir mağazaya telefonumu direkt aldım. Rezalet in faturasını resmen bana kesti Hepsiburada. Yıllardır dünya elektronik aldım bundan sonra kullanmayı düşünmüyorum. Premium üyeliğimi sonlandıracağım. Hatta tüm hesabımı sileceğim.
Aynı şeyi bana da yaptılar ve halen devam ediyor. Hepsiburada resmen değişim talep eden müşterilerine kin tutuyor.