to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Nevresim Takımı Yerine Pike Takımı Gönderilmesi Ve Değişim İmkansızlığı
1 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Karaca Home markalı çift kişilik nevresim takımı satın aldım, 6 Ağustos’ta tarafıma ulaşan paketten ise nevresim takımı yerine pike takımı çıktı. Ürün, sitede açıkça nevresim takımı olarak ilan edildiği için buna güvenerek sipariş verdim. Gelen ürünün etiketinde de “Jody Sarı Pike Takımı” yazdığı net şekilde görülmektedir.
Durumu fark eder etmez değişim talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri ürünün temin edilemeyeceğini, sadece iade alabileceklerini söyledi. Ellerinde ürün yoksa, gönderim yapılmadan önce siparişimin iptal edilmesi veya bu konuda bilgilendirilmem gerekirken, yanlış ürün gönderilerek zaman kaybetmeme neden olundu. Bu ürünü tercih ettiğim için o dönemde başka firmalardaki indirimli nevresim takımı fırsatlarını da değerlendirmedim.
Şu anda benzer nevresim takımları indirimde değil ve iade seçeneği, uğradığım mağduriyeti telafi etmiyor. 451 961 100 5 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya aynı ürünü ilan edildiği fiyattan tedarik ederek göndermenizi ya da aradaki fiyat farkını ve mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir telafi sağlamanızı talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Karaca Home satıcısından nevresim takımı olarak listelenen bir ürünü satın aldım; ancak elime geçtiğinde ürünün nevresim takımı değil pike takımı olduğunu gördüm. Yani ürün, satış sayfasındaki açıklama ve görsellerle uyuşmamasına rağmen bu şekilde gönderildi.
Ürünü aldığım dönemde nevresim takımlarının fiyatı 1.200–1.300 TL civarındaydı. Ben bu ürünü nevresim takımı olarak aldığım için başka ürünlere bakma gereği duymadım. Bugün geldiğimiz noktada hem nevresim fiyatları ciddi şekilde artmış durumda hem de satın aldığım ürün bende değil. Yaşadığım mağduriyet, sadece ücret iadesiyle kapanacak basit bir durum olmaktan çıkmış durumda.
Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçerek ürünü, ilan edildiği şekilde gerçek bir nevresim takımı ile değiştirmek istediğimi belirttim, ancak değişim talebim satıcı tarafından reddedildi. Buna rağmen aynı ürünün hâlâ başka alışveriş kanallarında nevresim takımı olarak satılmaya devam ettiğini görüyorum. Hem bana hatalı ürün gönderilmesi hem de değişim talebimin hiçbir makul gerekçe olmadan reddedilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum.
Tüm bu süreci Hepsiburada müşteri hizmetlerine de defalarca ilettim. Her seferinde mağduriyetimi ayrıntılı bir şekilde anlattığım ve talep ettikleri detayları paylaştığım halde, talebimi sonuçlandırmadan kayıtları kapattılar. Yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine, hem satıcının yanlış ürün göndermesine hem de değişimi reddetmesine sessiz kalınmış oldu.
Bu nedenle, ürünün bana ilk ilan edildiği şartlarda gerçek bir nevresim takımı olarak temin edilmesini veya artan fiyatlar da gözetilerek mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, süreçle ilgili tüm kayıtların ve yazışmaların oraya da iletileceğini belirtmek isterim. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için satıcının ürün ilanlarının ve satış süreçlerinin Hepsiburada tarafından denetlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-032111888231989 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala çözüm için iletişime geçilmedi
S** hanım arayarak iade etmemi söyledi sanki hatalı ürün gönderilince iade etmek benim aklıma gelmemiş de ne yapacağımı bilemeyip şikayet oluşturmuşum gibi. Çözüm falan sunmadılar. Satın aldığım ürün hala satışta ve yorumlarda yanlış gönderilmesi ile ilgili hiç yorum yok yani satıcı ürünü tedarik edebilecek durumda ama bilinçli bir şekilde beni mağdur etti. Hepsiburada da bu duruma imkan sağladı. Kandırılma k ve çözüm için muhatap bulamamak istiyorsanız Hepsiburada'dan alışveriş yapabilirsiniz yoksa daha kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren diğer alışveriş sitelerini tercih etmenizi tavsiye e ediyorum
