Hepsiburada Familya Tuvalet Kağıdı Yanlış Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

12.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan bir adet Familya marka tuvalet kağıdı siparişi verdim, ürün 16.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim tuvalet kağıdı yerine sadece bir paket paket kağıdı gönderildiğini gördüm. İlk anda oğlumun habersiz bir sipariş verdiğini düşündüğüm için kargoyu onun ürünü sanarak teslim aldım, daha sonra Hepsiburada kayıtlarına baktığımda gelen paketin aslında benim siparişim olduğunu ve yanlış ürün gönderildiğini anladım.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden hemen kayıt açtım ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan numaradan Lavin Mağazacılık’a ulaştım ve durumu telefonla ilettim. Karşı taraf, özür dilemek ve sorunu çözmek yerine, “bizi arayamazsınız, rahatsız edemezsiniz, bugün pazar günü” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir tavırla konuştu. Kendilerine bir gün önce mesaj attığımı ve mesajıma olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadığı için aramak zorunda kaldığımı söyledim, bu diyalog sonrasında numaralarını engelledim.

Ardından tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talep ettiğimi belirttim ve yeniden talep açtırdım. Buna rağmen “ilgileneceğiz, çözeceğiz” diyen, süreci sahiplenen bir Hepsiburada müşteri temsilcisi ile de karşılaşmadım ve şu ana kadar sorun çözülemedi.

Bursa Osmangazi Akpınar Mahallesi adresime gelen bu siparişimde, yanlış ürün gönderimi yapılmasına rağmen satıcının bunu kabul etmemesinden ve iletişimde sergilediği kaba tavırdan, ayrıca Hepsiburada’nın da süreci etkili şekilde yönetmemesinden şikayetçiyim. Sipariş numarası 405 436 681 5 olan alışverişim için, sipariş ettiğim Familya tuvalet kağıdının tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.