Hesap Kapandı, Siparişlerime Ve Bilgilere Ulaşamıyorum

Hepsiburada hesabımı kapatmadan önce bazı siparişler verdim ve bu siparişler için ücret tahsil edildi. Ancak hem siparişlerim elime ulaşmadı hem de hesabımı kapattığım için şu anda siparişlerimle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Tarafıma gelen SMS’lerde siparişlerimin Aras Kargo ile 'Öğretmenim Kırtasiye arasburasi' teslim noktasına yönlendirildiği, teslimat ve takip numaralarının oluşturulduğu belirtiliyor. Buna rağmen ürünlerin durumunu öğrenemiyorum ve ne Hepsiburada uygulaması/hesabı üzerinden ne de başka bir kanaldan sipariş detaylarıma ulaşamıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hesabım kapalı olduğu gerekçesiyle siparişlerimle ilgili bilgi verilemeyeceği söylendi. Ücretini ödediğim ürünler ortada yokken, yalnızca hesabım kapalı olduğu için mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Ücretini ödediğim bu siparişlerimin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.