Kayıp Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Tazminat Talebi: Hepsiburada Ve Aras Kargo'dan Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden satışını yaptığım ürünü Aras Kargo ile müşteriye gönderdim. Ancak 4 Eylül 2025 tarihinde ürünle ilgili “tarafıma ulaşmadı” şeklinde müşteri tarafından iade süreci başlatıldı ve süreçte ne Hepsiburada ne de Aras Kargo yanımda durdu. Ürün ortada yokken, satıcı olarak ben mağdur edildim.

Yaşanan bu süreçte toplam 6.139,80 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana Aras Kargo üzerinden tazmin süreci başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Aras Kargo ile tazmin başvurusu yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Ürün kaybolmasına rağmen zararın tamamı satıcı olarak bana yansıtılmış durumda. Ne Hepsiburada’dan ne de Aras Kargo’dan sorumluluğu üstlenen, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, kaybolan ürün nedeniyle uğradığım 6.139,80 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.