Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Üyelik
Hesabım Sebepsiz Engellendi, Alışveriş Haklarım Kısıtlandı Ve Çözüm Sunulmadı

ID:33521717

Hesabım Sebepsiz Engellendi, Alışveriş Haklarım Kısıtlandı Ve Çözüm Sunulmadı

Samet

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 23:34

905

Hepsiburada platformunda REF001 kodlu hesabım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi ve o zamandan beri hesabıma erişemiyor, sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabım engellendikten sonra yeni bir hesap açmayı denedim; farklı telefon numarası, e-posta adresi, sanal kart ve internet bağlantısı kullandım fakat engelleme devam etti. Bu nedenle alışveriş hakkımın haksız yere kısıtlandığını düşünüyorum.

Hesabımın engellenmesiyle birlikte mevcut siparişlerim iptal oldu ve ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma bir açıklama yapılmadı.

İzmir’de yaşıyor ve işlemlerimi bu lokasyondan gerçekleştiriyorum. Hesabımın sistemsel bir hata sonucu engellendiğini düşünüyor ve gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulama veya ek bilgi paylaşabilirim.

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 23:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

01 Eylül 2025 09:33

Merhaba Samet Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Alışveriş Yapamıyorum

Yavuz

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 10:16

718

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, son dönemde yaşadığım sipariş iptallerinin fazlalığı nedeniyle yaklaşık 1 yıl önce kapatıldı. Hesabım k**************@hotmail.com adresine kayıtlıydı. Hesabımın kapatılmasının ardından, yeni bir hesap açmam da engellendi ve hem telefon...

2 Destek

1 Yorum

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, Alışveriş Yapamıyorum

Mustafa

Hepsiburada

04 Ekim 2025 18:13

274

Yaklaşık 15 gündür Hepsiburada hesabım üzerinden sipariş veremiyorum. Her denememde “İşleminiz gerçekleştirilemedi ref001” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve sipariş işlemi tamamlanmıyor. Bu süre zarfında defalarca denememe rağmen sorun devam etti. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizme...

Sami sonuçtan hiç memnun değil

Bilgi Verilmeden Hesabım Kısıtlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sami

Hepsiburada

18 Eylül 2025 18:18

393

16 Eylül’den bu yana Hepsiburada hesabım bana hiçbir bilgi verilmeden kısıtlandı ve herhangi bir şekilde sipariş veremiyorum. Hesabın kısıtlandığına veya neden kısıtlandığına dair tarafıma hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Sadece ödeme ekranında “ref001” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bu kodu...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Sipariş Veremiyorum

Büşra

Hepsiburada

06 Eylül 2025 20:27

1.120

Eylül başından bu yana Hepsiburada üzerinden hiçbir ürünü sipariş edemiyorum. Sipariş vermeye çalıştığımda sürekli olarak “Ref001” hatası ile karşılaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, rutin denetim süreçlerinde olağan dışı işlemler tespit edildiği ve bu nedenl...

Hepsiburada'da Ref001 Hatası Yüzünden Alışveriş Yapamıyorum

İhsan

Hepsiburada

02 Ekim 2025 14:24

945

Hepsiburada e-ticaret uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, ödeme aşamasında sürekli olarak ref001 hata kodu ile karşılaşıyorum. Bu nedenle hiçbir ürün satın alamıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Sorun bir haftadır devam ediyor ve farklı bankalara ait kredi kartlarıyla denememe rağ...

hepsiburadada-ref001-hatasi-yuzunden-alisveris-yapamiyorum-1.jpg