to read complaints and reviews, or file yours.Hepsitaksit Kampanyasında Uygun Değilsiniz Mesajı Ve Şeffaf Açıklama Talebi
Yaklaşık 11 yıldır, 2015’ten beri Hepsiburada üyesiyim ve Premium üyelik kullanıyorum. Bu süre boyunca 101 siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi ve toplam alışveriş tutarım yaklaşık 229.700 TL oldu. Findeks/KKB kredi notum 1840 seviyesinde, yıllardır kredi ve kredi kartı ödemelerimde hiçbir gecikme ya da aksaklık bulunmuyor.
Buna rağmen, Ekim 2026 başından bu yana neredeyse her gün, Hepsiburada’da “Hepsitaksit ile peşin fiyatına taksit” ibaresiyle kampanyalı olarak gösterilen farklı ürünlerde ödeme adımında Hepsitaksit seçeneğini denediğimde, sistem her seferinde “uygun değilsiniz” uyarısı veriyor. Denemelerimi farklı kategorilerde ve farklı tutarlarda yaptım, ancak ürün türü ve tutar değişse de sonuç değişmiyor ve hiçbir gerekçe paylaşılmadan kampanyadan otomatik olarak dışlanıyorum.
Reklam ve kampanya metinlerinde, benim durumumda bir müşterinin neden “uygun” sayılmayacağına ilişkin herhangi bir koşul veya sınırlama açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen, sistematik şekilde kampanyadan faydalandırılmamam, bu reklam ve kampanyanın benim açımdan yanıltıcı hale geldiğini gösteriyor. Denemelerim sırasında tarafıma yalnızca “uygun değilsiniz” ifadesi iletilmiş, bunun hangi somut kritere dayandığı açıklanmamıştır.
Talebim, Hepsitaksit için “uygun değilsiniz” kararının hangi açık ve ölçülebilir koşullara göre verildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, kampanyaya katılım şartlarının şeffaf ve anlaşılır biçimde paylaşılması ve eğer sorun sistemsel bir hatadan kaynaklanıyorsa bunun düzeltilerek, şartları sağladığım durumda kampanyadan yararlandırılmamdır. Aksi halde, bu uygulamanın ve reklamların mevzuata aykırılık taşıyıp taşımadığının incelenmesi için Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Hepsi Finansman a. Ş. Tarafından sağlanan Hepsitaksit kredisinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2015’ten beri, yaklaşık 11 yıldır Hepsiburada üyesiyim ve Premium üyeyim. Bu süre içinde toplam 101 siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi ve bugüne kadar yaptığım alışverişlerin toplamı yaklaşık 229.700 TL’ye ulaştı. Findeks/KKB kredi notum 1840 seviyesinde, kredi ve kredi kartı ödemelerimde yıllardır hiçbir gecikmem veya aksaklığım bulunmuyor.
Hepsiburada’da uzun süredir “Hepsitaksit ile peşin fiyatına taksit” şeklinde yoğun reklam ve kampanya görselleri yer alıyor. Ancak 2026 Ekim ayı başından bu yana, neredeyse her gün kampanya ibaresi taşıyan farklı kategorilerde ve farklı tutarlardaki ürünlerde ödeme adımında Hepsitaksit seçeneğini işaretlediğimde “uygun değilsiniz” uyarısı alıyorum. Bu uyarı verilirken hangi kritere takıldığım, hangi şartı sağlayamadığım veya bu kararın gerekçesi hakkında hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve bu nedenle siparişlerimi oluşturamıyorum.
Yüksek kredi notuna, sorunsuz ödeme geçmişine ve 11 yıllık, çeyrek milyon TL’ye yaklaşan alışveriş hacmine sahip bir müşteri olarak, reklamda veya kampanya şartlarında açıkça belirtilmeyen bir sebeple sistematik olarak kampanya dışında bırakılmam, sunulan “peşin fiyatına taksit” reklamını fiilen yanıltıcı hale getiriyor. Müşteriye hangi kriter nedeniyle reddedildiğinin söylenmemesi hem şeffaflık açısından hem de tüketici güveni bakımından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Talebim, Hepsitaksit başvurularım için verilen “uygun değilsiniz” kararının somut ve net gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, kampanya katılım şartlarının açık ve anlaşılır biçimde paylaşılması ve sorun sistematik veya teknik bir nedenden kaynaklanıyorsa bunun düzeltilerek tarafıma da kampanyadan yararlanma imkanı sağlanmasıdır. Şirketiniz talep ettiği takdirde, ilgili ekran görüntülerini ve müşteri bilgilerimi özel mesaj yoluyla iletebilirim. Aksi halde, konuyu Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve BDDK’ya taşıyarak resmi merciler nezdinde şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Hepsitaksit kredi sürecinize ait işlemler için Hepsitaksit müşteri hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
