to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş Onay Hatası Ve Geri Ödeme Sorunu
Yaklaşık iki haftadır Hepsiburada üzerinden sipariş vermeye çalışıyorum ancak ödeme ekranında “Siparişi Onayla” adımında sürekli hata alıyorum ve siparişimi bir türlü onaylayamıyorum. Uygulama içinde de en kısa zamanda aranacağıma dair uyarı mesajı almama rağmen bu süre boyunca kimse beni aramadı.
Bu süreçte defalarca kez kayıt oluşturdum, şirket geri bildirim kısmından da birçok kez yazdım. Canlı destek üzerinden beşten fazla farklı kişiyle görüştüm ancak her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim ve talebim, sanki sorun çözülmüş gibi kapatıldı. Ben de her seferinde tekrar kayıt açmak zorunda kaldım ama sorun hiç çözüme kavuşmadı.
Bu yaşanan sistemsel problem nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de sonlandırmak zorunda kaldım. Dalga geçer gibi, kullanamadığım bir sistem için ödemem Hepsipay bakiyesi olarak iade edildi, fakat ben zaten sistemi kullanamadığım için bu bakiyeyi de kullanamıyorum. Hepsiburada hesabım +90 ***********52 numaralı telefon ile kayıtlıdır.
Hem iki haftadır devam eden bu sipariş onaylama sorununun kalıcı olarak çözülmesini hem de kullanamadığım hizmet için yapılan iadenin Hepsipay yerine doğrudan kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ödemeyi tamamla adımına geldiğimde “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir, en kısa zamanda ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemim sonlanıyor. Farklı denemeler yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi.
Aynı sorun için daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve değişen hiçbir şey olmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, şikayetimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fakat ne arayan oldu ne de hesabımda veya sistemde herhangi bir düzelme yaşandı, hâlâ aynı hatayı alıyorum ve alışveriş yapamıyorum.
Uzun süredir devam eden ve önceki şikayetime rağmen çözülemeyen bu sorunun acilen incelenerek hesabımdaki engel veya hata her ne ise giderilmesini ve artık sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-922009975016646 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
