to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Hepsiburada uygulamasında yer alan “Premium üyelerine özel peşin fiyatına 9 taksit” kampanyası nedeniyle dün gece Hepsiburada Premium üyeliği satın aldım. Alışverişimde yaklaşık 12.500 TL tutarında bir ürün alacaktım. Ürün sayfasında kampanya etiketi büyük ve açık şekilde yer almasına güvenerek bu üyeliği başlattım.
Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, bu kampanyanın yalnızca Hepsiburada Premium Worldcard için geçerli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Bu bilgi ürün sayfasında açık ve net şekilde belirtilmemekte, kampanya etiketinin içinde adeta gizlenmiş durumda. Bu ifade, Premium üyelik almam konusunda yönlendirici ve eksik bilgilendirme içermekte; kart şartı baştan ve görünür biçimde belirtilmediği için tüketiciyi yanıltıcı bir etki yaratmaktadır.
Premium üye olmadan önce de kendi kredi kartımda aynı taksit sayısı sunuluyordu, yani Premium olduktan sonra taksit sayımda herhangi bir artış ya da avantaj olmadı. Bu durumda Premium üyelik bana hiçbir ek fayda sağlamamış, sadece kampanya vaadine güvenerek 50 TL üyelik ücreti ödememe neden olmuştur.
Yaşadığım bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca “İlgileneceğiz” şeklinde genel bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Kampanya sunumu ve bilgilendirme şeklinin tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir pazarlama uygulaması olduğunu düşünüyorum.
Premium üyeliği, kampanya vaadine güvenerek satın aldığım için, 50 TL tutarındaki Premium üyelik ücretimin iadesini ve kampanya koşullarının ürün sayfalarında açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir değişiklik olmayıp sadece 50 TL iadesi yapıldı (sözde) 9 taksit lafı havada kaldı.
