Hepsijet'in Teslim Etmeden Teslim Edilemedi Kaydı Oluşturması

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4762959167 numaralı siparişimde gönderilen TV standı, Hepsijet kargo tarafından adresime teslim edilmesi gerekirken adrese hiç gelinmeden “teslim edilemedi” olarak işleme alınmıştır. 31.05.2026 Pazar günü, kargo görevlisi adrese gelmeden beni telefonla aramış, o esnada meşgul olduğum için aramayı göremedim ve sonrasında kargo takipte gönderinin teslim edilemedi olarak işaretlendiğini fark ettim.

Kargo firmasını geri aradığımda görevli, aradığını, telefonun meşgul çaldığını ve bu nedenle teslim edilemedi girişi yaptığını söyledi. Kendisine adrese gelip gelmediğini ve güvenlik ile iletişime geçip geçmediğini sorduğumda adrese hiç uğramadığını bizzat kendisi de teyit etti. “Ben nereden bilebilirim ki” şeklinde bir ifade kullandı. Adrese gelmiş olsaydı, ben evde olmasam bile kargoyu güvenliğe bırakabileceğini, ancak adrese teslim ücreti alınan bir gönderi için adrese gelmeden sadece telefonla arayıp ulaşamayınca teslim edilemedi notu düşmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.

Kargo görevlisi, şu anda bulunduğu farklı bir adresi söyleyip istersem oraya gidip kargoyu teslim alabileceğimi, aksi halde gönderinin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını iletti. Arabama sığıp sığmayacağını dahi bilmediğim büyük hacimli bir TV standı için, adrese hiç gelmeden beni kendi bulunduğu yere çağırarak teslim etmeyi teklif etmesi hem müşteri mağduriyetine hem de hizmet anlayışına aykırıdır.

Bu yaşadığım durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ilettim, bana yalnızca gerekli işlemlerin yapılacağı ve en erken 1, en geç 3 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak ben bu süreçte açıkça adrese gelinmeden, sadece telefonla aramaya dayanarak “teslim edilemedi” kaydı oluşturulmasını ve üstüne bir de benim kargo görevlisinin ayağına çağrılmamı kabul etmiyorum.

Hepsijet kargo görevlisi ve ilgili birim hakkında, adrese teslim hizmeti verilmediği ve müşteri olarak mağdur edildiğim için idari yaptırım ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, adrese teslim ücreti alınan bu gönderinin, bugün içinde olması gerektiği gibi adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini, bu yanlış uygulamanın tekrarlanmaması için de gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.