to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Başkasına Teslim Edildi, Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada’dan verdiğim siparişimde yine bir sorun yaşadım. Ürün bana teslim edilmedi, tamamen tanımadığım E**** isimli bir kişiye ve bilmediğim bir adrese bırakılmış. Teslim edildiği iddia edilen numara bile bana ait değil! Üstelik numara sahibi yurt dışında, bu yüzden ne kod alındı, ne arama yapıldı, ne de teslim onayı verildi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Karşılığında sadece klasik cümleler: "bakacağız", "araştırıyoruz"... Olay saniyelik sistem kayıtlarıyla ortada, çözüm ise yok. Böyle net bir hata nasıl anında çözülmez anlamak mümkün değil!
Daha önce de defalarca Hepsijet kargo yüzünden aynı sorunları yaşadım. Gerçekten artık sabır taşıyor. Hepsijet kadar sorumsuz, işini yapamayan bir kargo firması görmedim. Hepsiburada'nın bu firmayla çalışmaya devam etmesi ise ayrı bir skandal.
Ben ürünü teslim almadım. Ürünümün yanlış kişiden alınıp bana teslim edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin artık uzatılmadan çözülmesini ve bana net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur edip sürekli oyalamak çözüm değil!
Sorun ortada, çözüm bekliyorum!
Gelişme
Sipariş ettiğim ürün tanımadığım Ercan isimli bir kişiye ve tamamen bilmediğim bir adrese teslim edilmiş görünüyor. Teslimat sürecinde sistemde benimle hiçbir ilgisi olmayan bir numaraya SMS gönderilmiş ve 4 saniyelik bir görüşme yapıldığı iddia ediliyor. Oysa numaranın sahibi yurt dışında ve bu görüşmenin yapılması teknik olarak imkansız. Bana herhangi bir kod gönderilmedi, aranmadım ve ürün elime ulaşmadı.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ortada tamamen sizin teslimat sisteminizden kaynaklanan, kayıtlarla sabit bir hata var. Buna rağmen böylesine net ve somut bir sorunun çözülmeden günlerce bekletilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Sorunun açıkça ortada olduğu bir olayda müşteri mağduriyetini daha ne kadar uzatmayı düşünüyorsunuz?
Yanlış teslim edilen ürünün adresinden alınarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da buradan bildiriyorum.
Bu mağduriyetin acilen ve eksiksiz giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Lara Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 177868098 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
