to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’dan verdiğim siparişimde yine bir sorun yaşadım. Ürün bana teslim edilmedi, tamamen tanımadığım E**** isimli bir kişiye ve bilmediğim bir adrese bırakılmış. Teslim edildiği iddia edilen numara bile bana ait değil! Üstelik numara sahibi yurt dışında, bu yüzden ne kod alındı, ne arama yapıldı, ne de teslim onayı verildi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Karşılığında sadece klasik cümleler: "bakacağız", "araştırıyoruz"... Olay saniyelik sistem kayıtlarıyla ortada, çözüm ise yok. Böyle net bir hata nasıl anında çözülmez anlamak mümkün değil!
Daha önce de defalarca Hepsijet kargo yüzünden aynı sorunları yaşadım. Gerçekten artık sabır taşıyor. Hepsijet kadar sorumsuz, işini yapamayan bir kargo firması görmedim. Hepsiburada'nın bu firmayla çalışmaya devam etmesi ise ayrı bir skandal.
Ben ürünü teslim almadım. Ürünümün yanlış kişiden alınıp bana teslim edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin artık uzatılmadan çözülmesini ve bana net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur edip sürekli oyalamak çözüm değil!
Sorun ortada, çözüm bekliyorum!
Sipariş ettiğim ürün tanımadığım Ercan isimli bir kişiye ve tamamen bilmediğim bir adrese teslim edilmiş görünüyor. Teslimat sürecinde sistemde benimle hiçbir ilgisi olmayan bir numaraya SMS gönderilmiş ve 4 saniyelik bir görüşme yapıldığı iddia ediliyor. Oysa numaranın sahibi yurt dışında ve bu görüşmenin yapılması teknik olarak imkansız. Bana herhangi bir kod gönderilmedi, aranmadım ve ürün elime ulaşmadı.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ortada tamamen sizin teslimat sisteminizden kaynaklanan, kayıtlarla sabit bir hata var. Buna rağmen böylesine net ve somut bir sorunun çözülmeden günlerce bekletilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Sorunun açıkça ortada olduğu bir olayda müşteri mağduriyetini daha ne kadar uzatmayı düşünüyorsunuz?
Yanlış teslim edilen ürünün adresinden alınarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da buradan bildiriyorum.
Bu mağduriyetin acilen ve eksiksiz giderilmesini istiyorum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, kendi kargo firması olan Hepsijet aracılığıyla yola çıktı; ancak daha sonra bana hiçbir bilgi verilmeden iade süreci başlatıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade sebebi olarak sürekli farklı bilgiler verildi. Önce adresin dağıtım dışı oldu...
Hepsiburada ve Hepsijet, ürünümü teslim etmedi. Üstelik, benden habersiz olarak ürünümün iade sürecini başlatmışlar. Müşteri hizmetleri yalnızca işlem yapıyormuş gibi görünüyor, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte 6-7 defa görüşme yaptım; verilen sözler ve vaatler yerine getirilmedi. Hatta...
Merhabalar, şikayetim Hepsiburada müşteri hizmetleri, Hepsiburada yetkilileri ve kendi kargo firması olan Hepsijet'tir. 'Yarın kapında' olan bir ürün satın aldım; taşıyıcı Hepsijet kargom çarşamba günü teslim edilecekti. Diğer kargom ise perşembe günü teslim edilecekti. Çarşamba günü teslim edilmeye...
Hepsiburada'dan sipariş verdim ve siparişi kendileri getirecekler, yani farklı bir satıcı durumu da söz konusu değil. Ancak buna rağmen, 4 gün önce elime ulaşması gereken Hepsijet siparişim hala kargoya bile verilmedi ve hiçbir bilgi vermiyorlar. Parasını ödediğim ürün hakkında bilgi alamamak çok sa...
Hepsiburada firmasından 10 Mart tarihinde sipariş verdim. 11 Mart saat 13:00 tarihinde teslim edeceklerini ilettiler. Sonra saat 16:00 teslim edeceklerini ilettiler. Bu arada zaten arayıp sormazsanız kimsenin bilgi verdiği yok. Sonra kargoya verildiği anda Teslim edilemedi mesajı geldi. Sabahtan ber...
Yorumlar