to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Yarın Kapında Teslimatı Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur Oldu
26 Aralık Cuma günü Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile “yarın kapında” teslimat seçeneğini kullanarak Samsung Galaxy a36 model bir telefon siparişi verdim. Özellikle hafta içi adreste olamayacağım için bu hizmeti tercih ettim ve kargonun mutlaka cumartesi günü teslim edileceği sözüne güvenerek tüm günümü buna göre planladım.
Cumartesi günü tüm gün ofiste kargoyu beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bir arama yapıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece “talebinizi iletiyoruz” denildi, net bir çözüm veya açıklama sunulmadı ve kendimi tamamen muhatapsız hissettim.
“Yarın kapında” hizmetini özellikle bu nedenle seçmeme rağmen verilen söz tutulmadı, teslimat gerçekleştirilmedi ve zaman kaybı yaşadım. Siparişimin bugün, en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra sadece Hepsijet’i değil, Hepsiburada’yı da kullanmamayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 459383599 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ertesi gün teslim edilmesi gereken bir ürünle ilgili olarak, firmanın ancak iki gün sonra sadece “şikayet kaydı oluşturulduğunu” bildirmek üzere dönüş yapması; firmanın ne kadar zayıf bir hizmet sunduğunu ve çalışma etiklerinin ne kadar kötü olduğunu açıkça göstermiyor mu?
