Hepsijet Teslimatında Söz Verilen 4 Saat İçinde Gelmedi, Zaman Kaybı Ve Stres Yaşadım

03.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 model telefon siparişi verdim. Ürün sayfasında “yarın kapında” ibaresi bulunduğu için özellikle iş yerime teslimatı tercih ettim. 04.03.2026 sabah 10.33’te hepsiJET üzerinden “4 saatte kapında” mesajı geldi, uygulamada da ürünün saat 15.00’ten önce teslim edileceği bilgisi yer aldı. Bu bilgiye güvenerek tüm gün iş yerinde bekledim ve planlarımı buna göre yaptım.

Saat 15.07’de ve 15.24’te müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hâlâ teslim edilmediğini, teslimatın aciliyetini ve kısa süre sonra adresten ayrılmak zorunda kalacağımı ilettim. Her iki görüşmede de sadece talebin ilgili birime iletildiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı ve net bir bilgi verilmedi. Bir kez de WhatsApp hattı üzerinden yazdım, orada da yalnızca talebin iletildiği ve başka bir işlem yapılamadığı cevabını aldım.

Saat 16.22 itibarıyla, “4 saatte kapında” denilen ürün üzerinden 6 saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu gecikme şu anda da devam ediyor. Ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor, tarafıma bilgilendirme yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir kolaylık sağlanmıyor. “4 saatte kapında” ve “yarın kapında” gibi net ifadelerin kullanılmasına rağmen bu sözlerin tutulmaması hem ciddi zaman kaybına hem de gereksiz strese neden oldu.

Hepsijet ile gönderilen, sipariş numaraları 62754524106963 ve 62711032957715 olan ürünlerimin bir an önce, net ve bağlayıcı bir teslimat saati verilerek tarafıma ulaştırılmasını; yaşatılan gecikme, zaman kaybı ve stres için de tarafıma uygun bir şekilde özel telafi sağlanmasını talep ediyorum.