Hepsijet Kuryesinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Pudo Teslimatı Gerçekleşmedi

14 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden smd LED ürünü sipariş ettim ve aynı gün kargoya verildi. Teslimat adresi olarak özellikle Pudo teslimat noktasını seçtim, ürünümün 16 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi sistemde açıkça yazıyordu. Buna güvenerek ürünü, cumartesi günü müşterimin aracına takmak üzere aldım.

Ancak 16 Mayıs’ta kargom dağıtıma çıktığı halde teslimat yapılmadı. 18 Mayıs’ta tekrar dağıtıma çıktığı göründü ve sisteme “adresinde bulunmadığından dolayı tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde not düşülmüş. Bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, çünkü ürünü ev adresime değil Bursa Nilüfer 3m Migros’taki Pudo teslimat noktasına istemiştim. Pudo noktasına getirilen bir ürün için “adreste bulunamadı” gibi bir gerekçe olması mümkün değil, bu nedenle kuryenin gerçeği söylemediğini düşünüyorum.

Hepsijet’in herhangi bir şube adresi ya da telefon numarasına da ulaşamıyorum, sadece müşteri hizmetlerine yazabiliyorum. Müşteri hizmetleri de sistemdeki bu bilgiyi tekrar etmekten başka bir şey yapmadı, onlara da durumun böyle olmadığını, bilginin yanlış olduğunu açıkça ifade ettim. Üstelik 19 Mayıs resmi tatil olduğu için ürünün o gün de teslim edilmeyeceği belli ve ben bu süreçte hem müşterimi kaybettim hem de bu işten elde edeceğim kazancı.

Sipariş numaram 4177361512, kargo takip numaram 627*****290657’dir. Ürünümün bir an önce, belirttiğim Pudo teslimat noktasına sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet kuryelerinin yanlış bilgilendirmelerine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.