to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet İade Talebim Teslim Alınmadı Ve İptal Edildi
Hepsiburada uygulamasından JBL C100SIUWHT adlı ürünü 26 Aralık günü sipariş ettim. Ürün teslim edildiğinden beri Hepsijet üzerinden “kolay iade” seçeneğiyle iade oluşturmaya çalışıyorum ancak ciddi bir sorun yaşıyorum. İade talebi oluşturup ürünün benden teslim alınacağı günü seçmeme rağmen, evde olmamıza karşın iki kez “ürünü teslim alamadık, iade talebiniz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım.
31 Aralık Çarşamba günü saat 10:54’te ilk iade talebimin teslim alınmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Ardından 2 Ocak Çarşamba günü saat 09:45’te ikinci iade talebim de aynı şekilde iptal edildi. Her iki tarihte de evdeydik, kapı zilimiz çalmadı, telefonla aranmadık ve iptal mesajı geldiğinde özellikle balkona çıkıp baktığımda çevrede hiçbir Hepsijet aracı görmedim. Adres bilgilerim tamamen doğru, aynı adrese bu ürünü sipariş ederken de sorunsuz teslimat yapılmıştı.
Yaşadığım bu durum, Hepsijet’in fiilen sunulmayan bir hizmeti varmış gibi gösterdiğini ve müşteriyi oyaladığını düşündürüyor. İade işlemimden sorumlu Hepsijet çalışanı veya ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 639060890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
