Kaza Dosyam 40 Gündür Açık, Araç Onarım Kararı Bekliyorum

Hepiyi Sigorta tarafından kaskolu olan 32 se 771 plakalı aracımla 06.05.2026 tarihinde tek taraflı trafik kazası yaptım. Kaza sonrasında olay yerine gelen polis ekipleri gerekli incelemeleri yaparak trafik kazası ile ilgili resmi tutanakları düzenledi.

Ardından aracımı yetkili servise teslim ederek hasarın kasko poliçesi kapsamında karşılanmasını talep ettim. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda aracın onarım bedelinin yaklaşık 1.500.000 TL olduğu tarafıma bildirildi.

Hasar dosyasının açılmasının ardından Hepiyi Sigorta tarafından ayrıca bir araştırmacı görevlendirildi. Görevlendirilen araştırmacı gerekli incelemeleri yaparak benimle görüştü ve ilgili rapor ile tutanaklarını düzenledi. Şu anda kazaya ilişkin hem polis tutanakları hem de sigorta şirketinin görevlendirdiği araştırmacının hazırladığı rapor ve tutanaklar dosyada mevcut durumdadır.

Tüm bu sürece rağmen 2026351026215 numaralı hasar dosyam yaklaşık 40 gündür hâlâ sonuçlandırılmadı. Sigorta şirketi tarafından, aracın onarıma mı alınacağı yoksa ağır hasarlı/perte mi ayrılacağı yönünde değerlendirme yapıldığı belirtilmesine rağmen geçen süreye karşın herhangi bir nihai karar tarafıma bildirilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “dosyanız incelemede” şeklinde bilgi verilmekte, somut bir sonuç paylaşılmamaktadır. Aracım uzun süredir kullanılamaz durumdadır ve sigorta şirketinin süreci uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

2026351026215 numaralı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracın onarım mı yoksa pert durumuna mı ayrılacağına ilişkin kesin kararın, gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.