to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Dosyam 40 Gündür Açık, Araç Onarım Kararı Bekliyorum
Hepiyi Sigorta tarafından kaskolu olan 32 se 771 plakalı aracımla 06.05.2026 tarihinde tek taraflı trafik kazası yaptım. Kaza sonrasında olay yerine gelen polis ekipleri gerekli incelemeleri yaparak trafik kazası ile ilgili resmi tutanakları düzenledi.
Ardından aracımı yetkili servise teslim ederek hasarın kasko poliçesi kapsamında karşılanmasını talep ettim. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda aracın onarım bedelinin yaklaşık 1.500.000 TL olduğu tarafıma bildirildi.
Hasar dosyasının açılmasının ardından Hepiyi Sigorta tarafından ayrıca bir araştırmacı görevlendirildi. Görevlendirilen araştırmacı gerekli incelemeleri yaparak benimle görüştü ve ilgili rapor ile tutanaklarını düzenledi. Şu anda kazaya ilişkin hem polis tutanakları hem de sigorta şirketinin görevlendirdiği araştırmacının hazırladığı rapor ve tutanaklar dosyada mevcut durumdadır.
Tüm bu sürece rağmen 2026351026215 numaralı hasar dosyam yaklaşık 40 gündür hâlâ sonuçlandırılmadı. Sigorta şirketi tarafından, aracın onarıma mı alınacağı yoksa ağır hasarlı/perte mi ayrılacağı yönünde değerlendirme yapıldığı belirtilmesine rağmen geçen süreye karşın herhangi bir nihai karar tarafıma bildirilmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “dosyanız incelemede” şeklinde bilgi verilmekte, somut bir sonuç paylaşılmamaktadır. Aracım uzun süredir kullanılamaz durumdadır ve sigorta şirketinin süreci uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
2026351026215 numaralı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracın onarım mı yoksa pert durumuna mı ayrılacağına ilişkin kesin kararın, gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sn. Fatih D. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Fatih D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Siz öğleden sonra aracınız onarım mı olacak perte mi ayrılacak öğleden sonra kesinleşecek dediniz ama henüz tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini arıyorum, dosyanız onaylandığınızda ekspere bildirilecek diyor. Araç bana mı ait eksper firmasına mı bana da bilgi verin diyorum aldırış eden yok ortada. Eksperimi aradığımda onlarda sizi beklediklerini söylüyorlar. Israrla süreci uzatma sebebiniz nedir acaba. Çalışma saatlerinizin son dakikasında mı dönüş yapmayı planlıyorsunuz. Sizinle birlikte çalıştığım için gerçekten çok pişmanım.
Sn. Fatih D. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi sigorta ile görüşme sağladık. Aracımı perte çıkartmak için fiyat teklifinde bulundular fiyatta anlaştık. Lakin ortada şu şekilde bir problem var, cuma günü saat 15.30’da bana Lider trafikten pert işlemleri için gerekli evraklar gönderildi. Mutabakatnamede “aracın mülkiyetinin devrine kadar geçen sürede ve/veya öncesinde araç üzerine konulacak haciz, tedbir ve sair takyidatlarla ilgili maddi ve yasal her türlü sorumluluğun tarafıma ait olduğunu kabul eder, bunların kaldırılmasını sağlayacağımı ve araç üzerinde tahakkuk edecek bilumum masraf, trafik cezası, vergi, harç ve sairleri ile aracın resmi noter satışının yapılması için şahsımdan kaynaklanan nedenlerden ötürü yaşanılacak gecikmeler nedeni ile ekspertiz masrafları, otopark ücretleri ile sovtaj alıcısının satın almadan vazgeçmesi nedeni ile hepiyi sigorta a. Ş.’nin uğrayacağı her türlü zararı tazmin etmeyi” diye bir madde mevcuttur. Ben aracımı Katılımevim aracılığıyla almıştım ve güncel olarak şu an oraya 420 bin tl borcum bulunmakta ve aracımın üzerinde rehin var. Hepiyi sigortayı arıyorum beni Autogong’a yönlendiriyor, Auotogong’u arıyorum beni Lider Trafik’e yönlendiriyor, Lider Trafik’i arıyorum beni tekrar Hepiyi sigortaya yönlendiriyor. Benim bu parayı ödeyip rehin işlemini kaldırtmaya maddi gücüm yetmiyor. Katılımevimin parasının ödenmesi ve kalan mevlanın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ama bu talebimi iletebileceğim yine bir yetkiliye ulaşamıyorum. Az önce hepiyi sigortanın temsilcisiyle yeniden görüşme sağladım. Beyefendi durumla ilgili dönüş yapacağız diyor, hanımefendi bugün benim lider trafiğe pert için gerekli evrakları göndermem gerekiyor en azından 12.00’a kadar tarafıma dönüş yapın diyorum. Kadın bana ‘Ben size imza atın diyemem, ben size bugün dönüş yapılır diyemem’ diyor. Ben anlam veremiyorum yani yapılacak olan işlemlerle ilgili neden zamanında dönüş yapılmıyor. Firmanız içerisinde ilk defa borçla araba alıp kaza yapan müşteri ben miyim?
