to read complaints and reviews, or file yours.B043 Kodu İle Otomatik Sipariş İptallerinin Açıklanması Ve Destek Talebi
14.06.2026 tarihinde Özdilek Hipermarket üzerinden verdiğim market siparişim yaklaşık 3 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte canlı destek ile iletişime geçebildim. Yapılan inceleme sonucunda siparişimin neden teslim edilemediğine ilişkin net bir bilgi verilemedi. Ayrıca, müşteri temsilcisi tarafımdan bir onay alınmaksızın siparişimi iptal etti ve ücret iadesi ile 100 TL’lik kupon tanımlaması yapıldı.
Canlı destek görüşmesi sırasında müşteri temsilcisiyle son derece kibar ve iş birliğine açık bir iletişim kurmaya özen göstermiş olmama rağmen, siparişimin neden teslim edilemediğine ilişkin son soruma, gerekli empatiyi gösterdiği ve operasyonel olarak yapabileceği tüm işlemleri gerçekleştirdiği, bu nedenle görüşmeyi sonlandıracağı yönünde defansif bir yanıt aldım.
Temsilci tarafından, siparişin neden teslim edilemediğine ilişkin net bir açıklama yapılamamış; yalnızca siparişin iptali, ücret iadesi ve kupon tanımlaması gerçekleştirilmiştir.
Bu görüşmenin hemen ardından verdiğim tüm market siparişleri (Özdilek Hipermarket ve Yemeksepeti Market Fulya dahil) b043 koduyla otomatik olarak iptal edilmeye başladı.
Yardım Merkezi üzerinden destek almaya çalıştığımda, “Canlı Destek” seçeneği beni herhangi bir müşteri temsilcisine bağlamamakta, yalnızca çoktan seçmeli yardım akışlarına yönlendirmektedir. Yeni bir talep oluşturma imkanı da bulunmamaktadır.
Yemeksepeti’ne e-posta yoluyla detaylı bilgi, sipariş numaraları ve ekran görüntüleri ile başvuruda bulundum. Uygulama üzerinden iletişime geçmemin önerildiği veya sipariş numaraları ile e-postaya dönüş yapmam halinde 24 saat içerisinde tarafımla iletişime geçileceğinin belirtildiği bir yanıt aldım, ve cevapladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün itibarıyla:
• Farklı siparişlerim b043 koduyla otomatik olarak iptal edilmektedir.
• Siparişlerin neden iptal edildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
• Yardım Merkezi üzerinden işlevsel bir destek alamamaktayım.
• E-posta üzerinden talep ettiğim teknik inceleme için belirtilen süre içerisinde geri dönüş yapılmamıştır.
Talebim; b043 kodlu iptallerin nedeninin açıklanması, hesabım üzerinde yanlışlıkla uygulanmış bir kısıtlama veya risk değerlendirmesi bulunması halinde bunun incelenerek kaldırılması, haksız yere yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesi ve tarafıma işlevsel bir destek kanalı sağlanmasıdır.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak şikayetimde belirttiğim temel sorunlardan birinin, Yardım Merkezi üzerinden işlevsel destek alamıyor olmam olduğunu tekrar vurgulamak isterim. Şikayetimde de açıkladığım üzere, sipariş detay ekranında “Canlı Destek” seçeneği görüntülenmesine rağmen bu seçenek herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmamı sağlamamakta, yalnızca çoktan seçmeli yardım akışlarına yönlendirmektedir. Ayrıca yeni bir talep oluşturma imkanı da bulunmamaktadır. Dolayısıyla, tarafıma yeniden Yardım Merkezi’nin önerilmesi yaşadığım sorunun çözümüne katkı sağlamamaktadır. Şikayet metnimin ve eklediğim belgelerin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Teşekkür ederim.
Şikayetim sonrasında Yemeksepeti Çözüm Ekibi tarafından e-posta ile tarafıma dönüş yapıldı. Ancak verilen yanıtta yalnızca siparişlerimin market/restoran tarafından iptal edildiği belirtilmiş olup, şikayetimde yer alan temel soruların büyük bölümü yanıtsız bırakılmıştır. Özellikle; • b043 kodlu iptallerin nedeni açıklanmamıştır. • Hesabım üzerinde herhangi bir teknik kısıtlama, güvenlik incelemesi veya risk değerlendirmesi bulunup bulunmadığı sorusu yanıtlanmamıştır. • Şikayetimin önemli bir kısmını oluşturan "Canlı Destek" ve Yardım Merkezi sorunu tamamen göz ardı edilmiştir. • Sipariş detay ekranında canlı destek seçeneği görünmesine rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam hakkında herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Buna ek olarak, e-posta yazışmalarında yer almayan ancak inceleme açısından önemli olduğunu düşündüğüm bir detayı paylaşmak isterim: Benim siparişim iptal edildikten yaklaşık 5 dakika sonra, aynı ürünler ve aynı teslimat adresi kullanılarak eşimin hesabından yeni bir sipariş oluşturulmuştur. Bu sipariş sorunsuz şekilde hazırlanmış ve teslim edilmiştir. Bu nedenle yaşanan durumun; • Adres kaynaklı, • Bölgesel teslimat kaynaklı, • Stok kaynaklı, • Marketin operasyonel kapasitesi kaynaklı olduğu yönündeki olası açıklamalarla örtüşmediğini düşünüyorum. Şu an hâlâ; • Siparişlerimin neden b043 koduyla iptal edildiğini, • Canlı desteğe neden erişemediğimi, • Hesabım üzerinde herhangi bir kısıtlama bulunup bulunmadığını öğrenebilmiş değilim. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve somut sorularıma doğrudan yanıt verilmesini rica ediyorum.
