B043 Kodu İle Otomatik Sipariş İptallerinin Açıklanması Ve Destek Talebi

14.06.2026 tarihinde Özdilek Hipermarket üzerinden verdiğim market siparişim yaklaşık 3 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte canlı destek ile iletişime geçebildim. Yapılan inceleme sonucunda siparişimin neden teslim edilemediğine ilişkin net bir bilgi verilemedi. Ayrıca, müşteri temsilcisi tarafımdan bir onay alınmaksızın siparişimi iptal etti ve ücret iadesi ile 100 TL’lik kupon tanımlaması yapıldı.

Canlı destek görüşmesi sırasında müşteri temsilcisiyle son derece kibar ve iş birliğine açık bir iletişim kurmaya özen göstermiş olmama rağmen, siparişimin neden teslim edilemediğine ilişkin son soruma, gerekli empatiyi gösterdiği ve operasyonel olarak yapabileceği tüm işlemleri gerçekleştirdiği, bu nedenle görüşmeyi sonlandıracağı yönünde defansif bir yanıt aldım.

Temsilci tarafından, siparişin neden teslim edilemediğine ilişkin net bir açıklama yapılamamış; yalnızca siparişin iptali, ücret iadesi ve kupon tanımlaması gerçekleştirilmiştir.

Bu görüşmenin hemen ardından verdiğim tüm market siparişleri (Özdilek Hipermarket ve Yemeksepeti Market Fulya dahil) b043 koduyla otomatik olarak iptal edilmeye başladı.

Yardım Merkezi üzerinden destek almaya çalıştığımda, “Canlı Destek” seçeneği beni herhangi bir müşteri temsilcisine bağlamamakta, yalnızca çoktan seçmeli yardım akışlarına yönlendirmektedir. Yeni bir talep oluşturma imkanı da bulunmamaktadır.

Yemeksepeti’ne e-posta yoluyla detaylı bilgi, sipariş numaraları ve ekran görüntüleri ile başvuruda bulundum. Uygulama üzerinden iletişime geçmemin önerildiği veya sipariş numaraları ile e-postaya dönüş yapmam halinde 24 saat içerisinde tarafımla iletişime geçileceğinin belirtildiği bir yanıt aldım, ve cevapladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla:

• Farklı siparişlerim b043 koduyla otomatik olarak iptal edilmektedir.
• Siparişlerin neden iptal edildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
• Yardım Merkezi üzerinden işlevsel bir destek alamamaktayım.
• E-posta üzerinden talep ettiğim teknik inceleme için belirtilen süre içerisinde geri dönüş yapılmamıştır.

Talebim; b043 kodlu iptallerin nedeninin açıklanması, hesabım üzerinde yanlışlıkla uygulanmış bir kısıtlama veya risk değerlendirmesi bulunması halinde bunun incelenerek kaldırılması, haksız yere yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesi ve tarafıma işlevsel bir destek kanalı sağlanmasıdır.