to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet İade Kargosunun Gelmemesi Ve Tekrarlanan Randevu İptalleri
Hepsiburada üzerinden Ebebek mağazasından bir akülü bebek motoru satın aldım ancak ürünü iade etmek istediğimde Hepsijet iade kargosunun ürünü almaya gelmemesi nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Sistem başka bir iade seçeneği sunmuyor, mutlaka Hepsijet’in adresten alması gerektiği söyleniyor fakat randevu verildiği halde kimse gelmiyor. İlgili sipariş numaram 4289122987’dir.
İlk iade randevusu 18 Temmuz tarihinde verildi, bu randevuya gelmediler ve sonrasında randevuyu iptal ettiler. Ardından 20 Temmuz için tekrar randevu verildi, bu tarihte de yine gelinmedi ve randevu iptal edildi. Şu anda da 22 Temmuz için yeni bir randevu görünüyor, ancak önceki yaşadıklarım sebebiyle bu randevuya da güvenemiyorum.
Hepsijet ile yaptığım görüşmede 20 Temmuz günü saat 21.00’e kadar adrese geleceklerini söylediler ancak belirtilen saate kadar kimse gelmedi. Hepsiburada canlı yardım ile görüştüğümde ise iptal edilen randevularla ilgili hiçbir sorumluluk almayıp sadece “İptal olursa yeniden randevu alın, o zaman gelirler” şeklinde standart bir cevap veriyorlar. Defalarca randevu almış ve her seferinde beklemiş olmama rağmen sorun çözülmedi, iade süreci ilerlemiyor.
Ürünün bir an önce adresten alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca sürekli randevu iptal edilmesi ve mağduriyetim konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-571238916591483 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerinizle yeteri kadar konuştum ve hep aynı şekilde cevaplar verildi. Benim talebim başka bir kargo firması seçeneği sunun götürüp kendim bırakayım idi. Görüşmelerimizi okuyabiliyorsanız bu konuya cevap bile vermediklerini görürsünüz. Randevuya gelmeyen Hepsijet personeliniz ve sürekli iptal edilen randevularla müşterinizi uğraştırıyorsunuz. Alt tarafı bir koli ve kilitli bir sistem.
