Hepsijet İade Kargosunun Gelmemesi Ve Tekrarlanan Randevu İptalleri

Hepsiburada üzerinden Ebebek mağazasından bir akülü bebek motoru satın aldım ancak ürünü iade etmek istediğimde Hepsijet iade kargosunun ürünü almaya gelmemesi nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Sistem başka bir iade seçeneği sunmuyor, mutlaka Hepsijet’in adresten alması gerektiği söyleniyor fakat randevu verildiği halde kimse gelmiyor. İlgili sipariş numaram 4289122987’dir.

İlk iade randevusu 18 Temmuz tarihinde verildi, bu randevuya gelmediler ve sonrasında randevuyu iptal ettiler. Ardından 20 Temmuz için tekrar randevu verildi, bu tarihte de yine gelinmedi ve randevu iptal edildi. Şu anda da 22 Temmuz için yeni bir randevu görünüyor, ancak önceki yaşadıklarım sebebiyle bu randevuya da güvenemiyorum.

Hepsijet ile yaptığım görüşmede 20 Temmuz günü saat 21.00’e kadar adrese geleceklerini söylediler ancak belirtilen saate kadar kimse gelmedi. Hepsiburada canlı yardım ile görüştüğümde ise iptal edilen randevularla ilgili hiçbir sorumluluk almayıp sadece “İptal olursa yeniden randevu alın, o zaman gelirler” şeklinde standart bir cevap veriyorlar. Defalarca randevu almış ve her seferinde beklemiş olmama rağmen sorun çözülmedi, iade süreci ilerlemiyor.

Ürünün bir an önce adresten alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca sürekli randevu iptal edilmesi ve mağduriyetim konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.