Hepsiburada’nın Yarın Kapında Sözünü Tutmaması

31.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşimin 1 Nisan’daki doğum günü için Philips Sonicare Diamond Clean Şarjlı Diş Fırçası (hx9911/88) siparişi verdim. Ürünü özellikle “yarın kapında” ibaresiyle, 1 Nisan’da teslim edileceği belirtilerek satın aldım. Eşimin istediği bir üründü ve tüm planımı bu tarihte teslim edileceği bilgisine güvenerek yaptım.

Ancak 1 Nisan günü ne ürün teslim edildi ne de herhangi bir gecikme bilgisi tarafıma iletildi. Sadece sistemden baktığımda ürünün yolda olduğunu görüyorum. Otomatik bir özür mesajı dışında açıklayıcı, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu tür durumlarda sadece “özür dileriz” denilip hiçbir yaptırım uygulanmaması, verilen taahhüdün kağıt üzerinde kalmasına neden oluyor.

Bugün, yarın ya da daha sonra ürünü teslim etmiş olmanız, doğum günü geçmiş olduğu için benim açımdan “yarın kapında” vaadini tamamen anlamsız hale getiriyor. Ürün geç de olsa elime geçtiğinde elbette eşime vereceğim, ancak asıl sorun, Hepsiburada’nın “yarın kapında” uygulamasıyla verdiği sözü tutmaması ve bunun için herhangi bir somut sonuçla karşılaşmaması.

“Yarın kapında” gibi bir taahhüt verip, ortada mücbir sebep dahi belirtmeden teslimatı gerçekleştiremiyorsanız bunun bir yaptırımı ve sonucu olmak zorunda. Aksi durumda bu tür uygulamalar, müşteriyi kandırmaya varan yanıltıcı bir reklama dönüşüyor. Bu nedenle yaşadığım bu durumun Ticaret Bakanlığı nezdinde yanıltıcı reklam veya uygulama kapsamında incelenmesini, gerekli görülürse cezai işlem uygulanmasını ve benzer gecikmelerin tekrarlanması halinde katlanarak artan yaptırımlar getirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’nın bu “yarın kapında” hizmetiyle ilgili açık ve şeffaf bir açıklama yapmasını, taahhüdünü yerine getiremediği durumlarda sadece otomatik özür mesajıyla konuyu kapatmak yerine, müşteri güvenini ciddiye alan somut adımlar atmasını bekliyorum. Sipariş numaram: 447 685 526 7, yaklaşık 7.700 TL tutarında ödeme yaptım.