Hepsiburada’nın Yanlış İade İşlemi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Hepsiburada üzerinden 4861473750 sipariş numarası ile 15.04.2025 tarihinde Roborock s8 Sonic Mopping adlı robot süpürgeyi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, 16.09.2026 tarihli kararıyla üründe kusur olduğunu ve tarafıma bedel iadesi yapılması gerektiğini açıkça belirtti.

Bu kararı Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bedel iadesi sürecini sistem üzerinden yanlış sipariş seçerek 4170343035 numaralı tamamen farklı bir sipariş üzerine başlatmış. Bu siparişte kullanılan kredi kartı, satıcı, ürünün fiyatı ve kart sahibi gibi tüm bilgiler benim alışverişimden tamamen farklı olmasına rağmen, müşteri temsilcisine yanlış kayıt açıldığını ve ödemenin bu siparişe yapılmaması gerektiğini söylememe rağmen iadeyi bana ait olmayan, aktif olmayan ve sahibine ulaşamadığım bu siparişe yaptıklarını belirttiler. İade tutarı olarak almam gereken 20.599,00 TL ise hesabıma hiç geçmedi.

Hepsiburada’nın bu hatayı düzeltmek için sunduğu çözüm ise son derece mantıksızdır. Benden, yanlış iade yaptıkları bu başka kişiye ait kartın sahibine ulaşıp, Hepsiburada’nın o karta yaptığı iadeyi tekrar kendilerine aktarmasını sağlamam isteniyor. Ardından bu tutarı alıp, bana ait olan doğru sipariş ve kredi kartına iade edeceklerini söylüyorlar. Yasal olarak hak ettiğim iade bedelini almam gerekirken, Hepsiburada benden fiilen para tahsil etmeye çalışır bir pozisyona düşmüş durumdadır. Ancak ne bu kartın sahibine ne de ilgili kredi kartına ulaşmam mümkün değildir ve Hepsiburada’nın kendi sistemsel ve operasyonel hatasını benim çözmem beklenmektedir.

Sonuç olarak hem arızalı ürün nedeniyle mağdur oldum, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararıyla yasal olarak hak kazandığım 20.599,00 TL tutarındaki bedel iadesini alamıyorum. Üstelik bu gecikme yüzünden almak istediğim benzer ürünlerin fiyatları da sürekli artmakta ve zararım fiilen büyümektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, ilgili sipariş numarasına ait ödemenin, bana ait karta eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.