İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Yanlış Başvuru

Shark Clean & Empty Auto-Empty Sistemli Şarjlı Dikey Süpürge 1,3 L Beyaz ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün 02.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusunu açıp sadece salonda performansını görebilmek için yaklaşık 5–10 dakika kadar kullandık ve devamında ürünü iade etmeye karar verdik. Aynı gün, yani 02.06.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden iade başvurumu yaptım.

Satın alma sırasında sehven fatura bilgilerini, çalışmakta olduğum firmaya ait olacak şekilde seçmişim. Şirketteki ilgili birim, bu alımla ilgisi olmadığı için faturayı yasal süresi içinde iptal etmiş ve bu nedenle fatura resmi olarak işleme alınmamış durumda. Bu durumu, faturanın iptal edildiğini ve dolayısıyla şirket alışverişi gibi görünmediğini de belirterek tüm detaylarıyla Hepsiburada’ya ilettim.

Ancak buna rağmen 01.07.2026 tarihine kadar tarafıma ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleştirilmedi. Üstelik benim açmadığım halde, aynı ürünle ilgili sanki eksik parça varmış gibi görünen farklı bir başvuru açılmış olduğunu fark ettim; bu da sürecin daha da karışmasına neden oldu.

Benim talebim son derece açıktır: Ürünün iade alınarak, ödediğim bedelin tamamının alışverişi yaptığım kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve süreçte yaşanan bu gecikme ve karışıklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.