Sıfır Diye Aldığım Espresso Makinesi Kullanılmış Çıktı Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

13 Ağustos Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden 21.699 TL peşin ödeme ile Philips 5500 serisi espresso makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 405 312 066). 18.08.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda makinenin üzerinde hiçbir etiket olmadığını, tüm etiketlerin sökülmüş olduğunu fark ettim. Ayrıca kahve öğütücü kısmında yoğun yağ ve kahve tozu vardı; bu da ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyor. Ürünün videosunu da çektim.

Ürünü Gaziantep’te teslim aldım. Uzun süredir heyecanla beklediğim bu ürünün kullanılmış ve teşhir ürünü gibi gönderilmesi büyük bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Hepsiburada’nın asla kullanılmış ürün göndermediğini ve ürünlerin depodan çıktığını savundular; ancak yaşadığım durum ortada. İade işlemini başlatıyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, iade sürecimin hızlıca tamamlanması ve ücretimin eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca, insanlara kullanılmış ya da teşhir ürün göndermemeleri konusunda daha hassas olmalarını talep ediyorum. Bugün bir asgari ücret tutarında para ödeyerek sıfır ürün almak istiyoruz, ancak yaşadığım bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattı. Hevesim kursağımda kaldı ve bu süreçlerle uğraşmak istemiyorum.