Hepsiburada'nın Tek Taraflı Taksit Kısıtlaması Ve Haksız Dayatma

20 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, peşin fiyatına 6 taksit seçeneği ile 47.699,10 TL tutarında Petkit Purobot Max Pro 2 akıllı kedi tuvaleti, Yumshare kameralı çift hazneli mama kabı, Eversweet 3 Pro su pınarı ve aksesuar paketini satın aldım. Aynı gün sistemsel bir hata nedeniyle “siparişiniz teslim edilemedi, iptal edildi” şeklinde mesaj aldım ve kartıma iade yansıtıldı; buna rağmen kargo firması ürünleri tarafıma eksiksiz olarak teslim etti.

Tüketici olarak tamamen dürüst ve iyi niyetli davranarak, ürünlerin elime ulaştığını Hepsiburada’ya yazılı olarak bildirdim ve ödeme yapmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından iletilen ödeme linkinde, ilk siparişte açıkça sunulan peşin fiyatına 6 taksit seçeneğinin kaldırıldığını ve bana en fazla 3 taksit hakkı tanındığını gördüm. Bu durum, bütçemi zorlayan ve tüketici aleyhine bir dayatma niteliği taşımaktadır.

Taraflar arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesinin şartları bellidir ve yaşanan operasyonel ya da sistemsel aksaklık tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğundadır. Kurumun kendi teknik yetersizlikleri gerekçe gösterilerek, tüketicinin kazanılmış haklarının (peşin fiyatına 6 taksit seçeneğinin) tek taraflı olarak geriye götürülmesi, sözleşme hükümlerine ve tüketici hukukuna aykırıdır. Bu kusurun faturası tüketiciye kesilemez.

İlk siparişimdeki haklarımın aynen korunmasını, yani peşin fiyatına 6 taksit ve aynı toplam tutar üzerinden tarafıma yeni bir ödeme linki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, iyi niyetli yaklaşımıma rağmen karşılaştığım bu haksız dayatma nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.