Hepsiburada'da Kedi Maması Kargoya Verilmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

17 Mayıs 2026 Pazar günü saat 14:49’da Hepsiburada üzerinden, satıcı profilinde petim vet yazan satıcıdan 10 kilo kısır kedi maması sipariş ettim. Ürünü, ekranda özellikle “yarın kargoda” ibaresi yazdığı ve fiyatı 2.760 TL olduğu için tercih ettim. Ödemeyi de peşin fiyatına 3 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. O an için aynı kilo ve özellikte, aynı fiyata başka ürün yoktu.

Pazartesi günü saat 12:25’te satıcıya, kedimin mamasının yaklaşık bir buçuk günlük kaldığını, bu nedenle ürünü o gün hızlıca kargoya verip veremeyeceklerini soran bir mesaj yazdım ancak cevap alamadım. Aynı gün 18:34’te, ürünü sepete eklerken “yarın kargoda” yazdığını, buna rağmen kargoya verilmediğini ve elimde çok az mama kaldığını belirterek neden kargoya verilmediğini sordum, buna da hiçbir yanıt gelmedi. Satıcıdan hâlâ tek bir cevap alamadım.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım ve neden kargoya verilmediğini sordum. Görüşme sırasında haklı olduğumu bildikleri halde, beni susturmak ister gibi “saygı çerçevesinde konuşun, bu şekilde görüşmeye devam ederseniz görüşme sonlanacaktır” şeklinde uyarı yazıp görüşmeyi kapattılar. Oysa müşteri temsilcisine karşı en ufak bir hakaret veya kötü söz kullanmadım. Bu görüşmelerle ilgili 681764510 ve 820646507 numaralı talep kayıtlarım mevcut, yazışmalarım sistemlerinde görülmektedir.

Bugün 20 Mayıs Çarşamba, saat 20:11 itibarıyla ürün hâlâ “kargoya verilecek” olarak gözüküyor ve henüz kargoya teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen Hepsiburada tarafı siparişin Çarşamba günü kargoya verileceğini söyleyerek benimle adeta tartıştı. Ancak bu saatten sonra kargoların çalışmadığını herkes gibi Hepsiburada’nın da bilmesi gerekirken, hâlâ “beklemeniz lazım, bugün verilebilir” şeklinde cevaplar alıyorum. Bu süreçte kedilerim aç kalmasın diye, mecburen daha pahalı başka bir mama alıp kullanmak zorunda kaldım.

Tüm bunlar yaşanırken satıcının, benim sipariş verdiğim ürünün fiyatını önce 2.900 TL’ye, ardından 2.999 TL’ye yükselttiğini gördüm. Yani sistemin başında birinin olduğunu, fiyatı anlık olarak değiştirdiğini ama buna rağmen mevcut siparişimle ilgili hiçbir adım atılmadığını net bir şekilde anlıyorum. Bu durum, ürün fiyatı arttığı için siparişimi özellikle beklettikleri ve iptal etmemi bekledikleri izlenimini veriyor. Hepsiburada da bu süreçte satıcısına sahip çıkmadığı, “yarın kargoda” ibaresiyle verilen taahhüdü takip etmediği ve mağduriyetimi çözmediği için ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 467 283 963 5’tir. Ben bu ürünü kampanyadaki haliyle, sipariş verdiğim günkü 2.760 TL fiyat, aynı kilo ve aynı özelliklerde olmak üzere, bana taahhüt edildiği şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Günlerce oyalandıktan ve fiyat artırıldıktan sonra siparişimi iptal etmek gibi bir niyetim yok, siparişimdeki şartlara uygun ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.