to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tek Taraflı Kuponlu Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
Hepsiburada adlı e‑ticaret platformu üzerinden “Bosch 1/2 Cırcırlı Somun Sıkma Seti 25 Parça” isimli ürünü, tarafıma tanımlı indirim kuponunu kullanarak 18.01.2026 tarihinde 1.889,99 TL bedel ile satın aldım. Sipariş, sistem tarafından onaylandı ve satış sözleşmesi bu aşamada kurulmuş oldu.
Ancak siparişin onaylanmasından yaklaşık 6 saat sonra, tarafıma herhangi bir hukuki, teknik veya somut gerekçe sunulmaksızın sipariş tek taraflı olarak iptal edildi. İptalin hemen ardından aynı ürünün Hepsiburada platformunda yeniden satışa sunulduğunu ve bu kez 2.389,99 TL gibi daha yüksek bir bedelle tüketiciye sunulduğunu açıkça gördüm. Bu durum, siparişimin stok, sistem hatası veya lojistik bir sebeple değil, yalnızca kuponlu ve düşük fiyatlı satıştan kaçınmak amacıyla iptal edildiği yönünde kuvvetli kanaat oluşturmaktadır.
Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesinde düzenlenen haksız ticari uygulama hükümlerine, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne ve satış sözleşmesinin dürüstlük kuralına aykırı biçimde tek taraflı feshedilmesini yasaklayan temel tüketici hukuku ilkelerine açıkça aykırıdır. Tüketicilerin fiyat avantajı sağlayarak verdikleri siparişlerin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi, firmaların haksız kazanç elde etmesine yol açmaktadır.
Sipariş iptal edildikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, dilediğim yere başvurabileceğim söylenmiş ve yalnızca 25 TL’lik bir telafi tanımlanmıştır. Ürünümün, siparişi verdiğim andaki 1.889,99 TL fiyat üzerinden ve kullandığım kupon geçerli olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesi amacıyla ilgili kurumlarca Hepsiburada hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dalga geçer gibi, kuponu 25 TL'den 50 TL'ye çıkardılar.
Merhaba Eray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 673220834 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
