to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Stokta Yok Deyerek İptal Edildi, Ürün Fahiş Fiyata Tekrar Listelendi
10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir dürbün siparişi verdim. Ürünü 277,25 TL fiyatla satın aldım, sipariş numaram 413 827 736 2’dir. Siparişten 1–2 gün sonra ilgili firma ürün stokta yok denilerek siparişimi iptal etti.
İptal sonrasında Hepsiburada’da aynı ürünü tedarikçi satıcı mağazanın sayfasına girdiğimde, bu kez aynı ürünün 6.911,86 TL gibi fahiş bir fiyatla tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Yani bana stokta yok denilerek iptal edilen ürün, aslında stokta varmış gibi çok daha yüksek bir fiyatla yeniden listelenmişti.
Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, siparişimdeki ürünün o fiyattan satılmasının teknik bir hata olduğu, aslında o fiyata satılamayacağı ve tedarikçi satıcının ürünü stokta yok diyerek iptal ettiği söylendi. Ancak ortada benim hiçbir kusurum yokken, tüm mağduriyet bana yansıtıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı, satış sözleşmesinde ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında açıkça belirtilen yükümlülüklere rağmen yardımcı olunmadı.
Tüm bu süreç, Hepsiburada için müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetlerin önemsenmediğini, haklı olan müşteriden ziyade satıcının korunduğunu gösterdi. Kırıkkale’de teslim alacağım bu siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi, ardından aynı ürünün kat kat yüksek bir fiyatla satışa konulması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Siparişimdeki satış koşullarına uygun olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulama hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten Talep oluşturdum müşteri temsilcilinizlede görüştüm hiçbir gelişme yaşanmadı taraflı olarak ilgili mağaza tarafını tutma bir politika izlendi benim mağduriyetimle ilgili ya da ürünün tediriki ile ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı burada da kopyala yapıştır matbu cevaplar verildi yani Hepsiburada ya artık güven maalesef kalmadı bakın şikayetler aynı türde demek ki bir eksiğiniz var
Hepsiburada dan alışveriş yapan müşteriler benim durumuma düşmemesi için bir daha düşünsün benzer şikayetler var ve Hepsiburada hiçbir şey yapmamış
Merhaba Nazif Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada dan alışveriş yapacaklar burada yazan şikayetleri dikkate alsın hepsibura pişmanlıktır hiçbir şekilde mağduriyetinizle ilgilenmiyorlar çözüm odaklı değiller kopyala yapıştır cevaplarla günü geçiriyor alternatif alışveriş sitelerini değerlendirme daha mantıklı
