Hepsiburada’nın Keyfi Toplu Alım Gerekçesiyle Sipariş İptali Tüketiciyi Mağdur Ediyor

12 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden indirim döneminde, bedenlerin tükenme riski nedeniyle peş peşe dört ayrı siparişle toplam 12 adet t‑shirt satın aldım. Sipariş numaralarım 4331251940, 4522374185, 4475102460 ve 4294767257’dir. Tişörtler tamamen kişisel Gardrops ihtiyacım için alınmıştır.

Siparişlerimin üzerinden iki gün geçtikten sonra, “ürününüz toplu/çoklu alım tespit edildiğinden iptal edilmiştir” gerekçesiyle, tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadan siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi. 12 adet tişörtün kişisel kullanım için gayet makul bir miktar olmasına rağmen bunun ticari faaliyet gibi değerlendirilmesi son derece keyfi ve haksız bir gerekçe niteliğindedir. İndirim dönemlerinde bedenlerin çok hızlı tükenmesi sebebiyle mecburen ayrı ayrı sipariş vermem, ticari amaçlı toplu alım değil, bilinçli bir tüketici olarak indirimli ürünü kaçırmama çabamdır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kurulduktan ve ürün bedeli tahsil edildikten sonra, stokta ürün mevcutken satıcının keyfi olarak sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen, Hepsiburada’nın “toplu alım” bahanesiyle siparişlerimi iptal etmesi hukuki dayanaktan yoksun bir uygulamadır.

Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne Talep No: 153780612 ile yazılı itirazda bulunmama rağmen, tarafıma sadece “sistem otomatik iptal etti” şeklinde kalıplaşmış ve sorunu açıklamayan yanıtlar verilmektedir. Hediye çeki, indirim kuponu vb. telafi yöntemlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, hiçbir hukuki dayanağı olmayan bu iptal kararının derhal düzeltilmesi ve ürünlerimin satın aldığım fiyattan, aynen ifa yoluyla tarafıma gönderilmesidir. Şu an itibarıyla bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmamış, sorunum çözülememiştir.

Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla (sipariş onayları, iptal bildirimleri vb.) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir firmanın tüketicisini bu şekilde yanıltması ve mesafeli satış sözleşmesini keyfi şekilde feshetmesi kabul edilemez.