Kontur Turizm Otobüsünün Yanlış Saat Bilgisi Nedeniyle Dolmuş Kaçırıldı Ve 2,5 Saat Bekletildi

10 Ekim tarihinde saat 11.00 kalkışlı İzmir–Afyon Kontur Turizm otobüsüne bilet aldım. Sefer bilgileri ekranda Afyon’a varış saati 15.30 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 16.15 için ilçe dolmuşuna yer ayırttım ancak otobüs Afyon otogara 16.25’te girdiği için dolmuşu kaçırdım ve tüm planlarım bozuldu.

Sefer saatleri yanlış beyan edildiği için mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sistemde otobüsün 16.00’da otogardan ayrıldığı bilgisinin göründüğünü söylediler. Otobüs gerçekten bu saatte otogara girmiş olsaydı zaten 16.15’teki dolmuşa rahatlıkla yetişebilecektim. Bu tutarsızlık nedeniyle 2,5 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde gerekse yazılı olarak ilettiğim şikayette hiçbir yetkiliye gerçekçi bir açıklama yapan ve çözüm sunan bir muhatap bulamadım. Yanlış sefer bilgisi verilmesi ve yaşadığım ciddi zaman kaybı sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan sürecin incelenerek tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.