Açılmış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi: Hepsiburada’da Sıfır Kahve Makinesi Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından 17.12.2025 tarihinde Philips Lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. 20.12.2025 tarihinde teslim edilen ilk siparişim, etiketleri ve ambalajları sökülmüş, makine üzerinde bezle silinmiş kullanım izleri bulunan, açıkça kullanılmış bir ürün olarak tarafıma ulaştı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve talebim müşteri hizmetleri tarafından onaylandı.

Değişim süreci sonrasında 29.12.2025 tarihinde tarafıma yeni ürün teslim edildi. Ancak bu ürünün de kutusu dahi açılmadan, dış ambalajından bakıldığında güvenlik/emniyet etiketinin önceden açılmış olduğu açıkça görülüyordu. Bu nedenle paketi özellikle bilerek açmadım ve ikinci kez tarafıma sıfır olmayan, açılmış bir ürün gönderildiğini anladım.

Ben Hepsiburada üzerinden 483 303 457 9 numaralı siparişimle, kredi kartıyla 22.269 TL ödeyerek, ambalajları sökülmemiş, güvenlik ve emniyet etiketleri zarar görmemiş, fabrika çıkışlı sıfır bir Philips Lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. Kullanılmış, teşhir ya da iade edilmiş bir ürün almak istemiyorum ve bu talebim bir rica değil, tüketici olarak en temel hakkımdır. Aynı sorunun iki kez üst üste yaşanmış olması, sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü ve gerekli kontrollerin yapılmadığını açıkça göstermektedir.

Bu aşamadan sonra talebim son derece nettir: Kesinlikle açılmamış, tüm güvenlik ve emniyet etiketleri tam ve sağlam, daha önce hiçbir şekilde açılmamış veya iade sürecine girmemiş sıfır bir ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvuruları da dahil olmak üzere tüm resmi ve hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyuna açık platformlarda detaylarıyla paylaşmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.

Bu bedelde bir ürünü satın almış bir tüketici olarak, iki kez üst üste açılmış ürünle muhatap olmam kabul edilemez. Sorunun acilen ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını, aksi yönde atılacak her adımın sorumluluğunun tamamen Hepsiburada’ya ait olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum.