Hepsiburada’nın Garanti Tarihini Yanlış İşlemesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada’dan 28 Kasım 2024 tarihinde, 486 234 028 9 sipariş numarasıyla 26.599,00 TL bedelle Roborock q Revo s robot süpürge satın aldım. Roborock’un kendi kayıt ve garanti sorgulama ekranında, ürünün garanti başlangıç tarihinin bana teslim tarihinden aylar önce, Ağustos 2024 olarak işlendiğini gördüm. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. Maddesine göre garanti süresinin malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlaması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Satıcının ürünü stokta beklettiği süreyi benim garanti süremden düşmesi hukuken kabul edilebilir bir durum değildir.

Yüksek meblağ ödeyerek aldığım bu ürün, garanti süreci içerisinde arızalandığında, firma tarafından çok yüksek tutarlı onarım maliyetleri ile karşı karşıya kalmama neden olmaktadır. Roborock’un sistem ekranındaki kayıt ve garanti bitiş tarihinden, ürün daha teslim edilmeden garanti süresinin işletilmiş olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Bu durum hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada’ya durumu iletmeme rağmen kullanıcı lehine bir çözüm sunulmadı. Hem haksız kısaltılan garanti süresi hem de olası arıza durumlarında karşıma çıkacak yüksek onarım bedelleri nedeniyle bu ürünü bu şartlarda kullanmak istemiyorum. Hepsiburada’dan, ürün için ödediğim 26.599,00 TL bedelin, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin, ilgili mevzuat dikkate alınarak tüketici lehine ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.