to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Teslim Edildiği Bildirilen Camlı Ocak Elime Ulaşmadı
16 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ferre camlı ocak siparişi verdim. Sipariş numaram 417 825 933 6. Ürünün Horoz Lojistik ile Ankara Gölbaşı EÜAŞ Kimya Lab. İşl. Müdürlüğüne teslim edilmesi gerekiyordu. 18 Mart’ta Horoz Lojistik’ten tarafıma kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak ürün kesinlikle elime ulaşmadı.
Hem Hepsiburada sisteminde hem de Horoz tarafında sipariş teslim edildi ve sipariş tamamlandı olarak görünüyor. Oysa ürün ortada yok. Bayram öncesi özellikle bu ürünü almış olmama rağmen, bu süreçte beni resmen ocaksız bıraktılar ve mağdur oldum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “İlgileneceğiz” denildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Horoz Lojistik’e ise ulaşmak neredeyse imkansız, telefonları açmıyorlar, bir muhatap bulamıyorum.
Hem Hepsiburada’dan hem de Horoz Lojistik’ten talebim, kargonun akıbetinin acilen araştırılması, ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin tespit edilmesi ve mağduriyetimin derhal giderilmesidir. Ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ya da mümkün değilse eksiksiz para iadesi yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 941120946 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dağıtıma çıktı diyerek benimle dalga geçiliyor. Siparişimin iptalini istiyorum.
