Teslim Edilmemiş Kargo Ve Uzun Süreli Gecikme

20.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verilen ve takip numarası 95375526184965 olan, yaklaşık 5.877,99 TL değerindeki siparişim, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Gönderi hareketlerine baktığımda kargonun 20.01.2026 tarihinde Osmaniye’den çıkış yaptığı, çeşitli dağıtım merkezlerinde defalarca giriş‑çıkış yaptığı görülmektedir. 06.02.2026 tarihinde ise sistemde “dağıtıma çıktı” bilgisi yer almasına rağmen Bolu Merkez’de bulunan teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Tarafıma gönderilen SMS’lerde “30 dakika içinde teslim edileceği” ve “gün sonuna kadar teslim edileceği” belirtilmesine rağmen bu bilgiler de yerine getirilmemiştir.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargomun en kısa sürede teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamış, net bir açıklama da tarafıma iletilmemiştir. Yaklaşık üç haftayı aşan bu gecikme hem maddi hem de manevi mağduriyete sebep olmaktadır. Hepsiburada’daki sipariş numaram N1A2026000001448’dir.

İlgili gönderimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa kayıp/zarar sürecinin başlatılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.