to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Sıfır Satılan Robot Süpürge Kullanılmış Gönderildi Ve İade Süreci Uzun Süre Gecikti
06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ayanaa mağazasından 14.150 TL ödeyerek Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra telefonuma uygulamasını kurup çalıştırdığımda cihaz sürekli aynı hata kodlarını veriyordu. Uygulamada “Paspas modülü sıkıştı. Engelleri kontrol edin.” ve “Dahili hata. Robotu sıfırlayın.” uyarıları tekrar tekrar çıkıyordu. Ayrıca uygulama üzerinden cihazın 358 saat kullanıldığını ve daha önce başka bir evin haritalandırmasının yapıldığını gördüm. Yani tarafıma sıfır ürün yerine ikinci el, kullanılmış bir ürün gönderilmiş.
14 gün cayma hakkımı kullanarak Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü ertesi gün kargoya teslim ettim. Ürün firmaya ulaştığında benden kaynaklı bir hasar olup olmadığının anlaşılması için servise gönderildiği ve 20 iş günü içinde karar verileceği bilgisi verildi. Ancak 20 iş günü dolmasına ve üzerinden zaman geçmesine rağmen para iadem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde talebimi satıcıya ilettiklerini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı. Param yatırılmadığı için kredi kartı ekstrem kesildi, son ödeme tarihi geldi ve kullanmadığım, istemediğim bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik tüm bu itirazlarıma rağmen 1 ay sonunda servis talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ürünü istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen kargoya verilip bana geri gönderileceği söylendi. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisinin yanında durmak yerine satıcıyı savunduğunu ve birlikte hareket ederek tüketiciyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Sıfır diye satılan, bariz şekilde daha önce kullanılmış ve arızalı olan bu ürünle ilgili olarak 14.150 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini, haksız yere mağdur edildiğim bu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yarın da mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
