Hepsiburada'dan Kayıt Dışı Telefon Satışı ve Geri Ödenmeyen 16.499 TL

18.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro 512 GB model telefonu 16.499 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık iki ay önce telefon son yazılım güncellemesinden sonra bir daha açılmadı. Bunun üzerine durumu Hepsiburada’ya ilettim, ancak görüşmede bana konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Xiaomi firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Ben de telefonu Xiaomi İzmir yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, telefonun kaçak olduğunu, garanti belgesinin geçersiz olduğunu belirterek cihazı bu şekilde tarafıma geri gönderdi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm. Günlerce oyalandıktan sonra telefonu bu kez Hepsiburada’ya kargo ile gönderdim. Başta telefonun tamir edileceği söylendi, daha sonra tamirinin mümkün olmadığı, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Sonrasında iade ücretinin sadece 30 TL’lik kısmı banka hesabıma yatırıldı, ancak 16 bin küsur tl’lik asıl tutar nedense aynı hesaba iade edilemedi. 10 iş günü geçmesine rağmen para yatmayınca bankam Akbank ile görüştüm ve paranın geçersiz hesap numarasına gönderildiğini öğrendim. Tekrar Hepsiburada’yı aradım, yazılı olarak da ilettim ve bu kez başka bankaya ait hesap numaramı verdim. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir net dönüş yapılmadı, her defasında sadece “finans birimine aktarıyoruz” cevabını alıyorum.

Hem Hepsiburada’dan kaçak telefon satışı nedeniyle mağdur edildim, hem telefon bozulduğu için tekrar telefon almak zorunda bırakılarak ekstra masrafa girdim, hem de iade edilmesi gereken tutar tarafıma ödenmiyor. 4378917030 numaralı siparişime ait 16.499 TL’nin, herhangi bir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde ve ivedi olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.