Hepsiburada Türkiye Garantili Diye Aldığım Telefon İthalatçı Garantili Çıktı, Para İadesi Yapılmıyor

Esra · 2025-11-17T20:45:35+03:00

10.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 model telefonu, “Türkiye Garantili” olarak özellikle tercih ederek 14.999 ₺’ye satın aldım. Aynı ürünün ithalatçı firma garantili versiyonu başka bir sitede 11.900 ₺’ye satılırken, garanti farkı için daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettim. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde, telefonun ithalatçı firma garantili olduğunu fark ettim. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefon hem mesaj yoluyla ilettim. 3000 ₺ para iadesi ya da ürünün iadesi talebimi açıkça belirtmeme rağmen, defalarca görüşmemiz sonucunda sadece hediye kuponu teklif edildi. Kuponu kabul etmediğimi ve para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, “sorun çözüldü” şeklinde otomatik bir yanıtla süreç 17.11.2025 tarihinde sonlandırıldı. Sipariş numaram: 437 485 884 0. Mağduriyetimin giderilmesi için 3000 ₺ para iadesi talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Esra Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 435109904 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esra

Sorun çözüldü şeklinde otomatik yanıt vererek talebi sonlandırmışsınız; ancak mağduriyetim devam etmektedir. “Türkiye garantili” ifadesiyle satış yapıp ürünü ithalatçı garantili olarak göndermeniz nedeniyle oluşan 3.000 TL fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü geri alarak ödediğim tüm bedelin iadesini yapmanız gerekir. Sadece 14 gün geçerli bir kupon tanımlayarak beni ihtiyacım olmayan, 3000₺' lik bir alışverişe zorlayamazsınız. Aynı ürün halen “Türkiye garantili” olarak satışta; bu durum hatalı yazım değil, bilerek tüketiciyi yanıltma ve haksız kazanç sağlama niteliğindedir. Size durumu düzeltme fırsatı tanıdım; ancak iyi niyetimi suistimal ettiniz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bu tutumunuz devam ederse, hukuki süreç sonunda bu bedeli iade etmeye mecbur kalacaksınız.